Questão de Administração · FGV ALEP 2024 (nº 44)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho. Ele olha para o desempenho da organização sob quatro perspectivas principais: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento, garantindo que a estratégia seja comunicada e executada em todos os níveis.

(A) Incorreta: A perspectiva Financeira foca em indicadores como lucro, retorno sobre investimento e valor para o acionista. Embora "valor agregado aos produtos/serviços" possa ter implicações financeiras, a medida direta de valor agregado é frequentemente ligada à eficiência dos processos internos ou à percepção do cliente, que se traduzem em resultados financeiros, mas não é o indicador primário e exclusivo da perspectiva Financeira como o são os resultados monetários diretos.
(B) Incorreta: A perspectiva de Clientes foca na satisfação, retenção e aquisição de clientes. A "qualidade intrínseca dos produtos e processos" é um indicador chave da perspectiva de Processos Internos, pois mede a excelência operacional necessária para entregar valor aos clientes. Os clientes percebem a qualidade, mas a medição da qualidade intrínseca é interna.
(C) Incorreta: A perspectiva de Processos Internos foca na eficiência operacional, inovação e gestão de processos. "Valor agregado ao patrimônio" é um indicador da perspectiva Financeira, pois mede a capacidade da empresa de gerar riqueza para seus acionistas a partir de seus ativos.
(D) Incorreta: A perspectiva de Aprendizado e Crescimento foca na capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender, incluindo capital humano (competências), capital de informação (sistemas) e capital organizacional (cultura). "Nível de serviços à comunidade" está mais relacionado à responsabilidade social ou sustentabilidade, que pode ser um objetivo estratégico, mas não é um indicador direto e central da perspectiva de Aprendizado e Crescimento conforme definida pelo BSC.
(E) Correta: O BSC vai além do simples controle financeiro. Ele é projetado para comunicar a estratégia, alinhar as ações dos colaboradores com os objetivos estratégicos e motivar as pessoas a agirem de forma a alcançar esses objetivos. Ou seja, ele busca influenciar o comportamento organizacional e individual para a execução da estratégia, e não apenas monitorar e corrigir desvios (controle). A descrição no enunciado reforça essa característica ao mencionar "promover o consenso e o espírito de equipe", "integrando as partes da organização" e "motivar as pessoas".