Questão nº 61
Questão de Administração Pública · FCC TST 2017 (nº 61)
FCC2017Analista Judiciário - Área AdministrativaAdministração Pública
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Um dos mais conhecidos modelos de gestão de qualidade, que, com as adaptações correspondentes, vem sendo aplicado na busca de excelência no âmbito da Administração pública é o preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, segundo o qual
- Asão apresentados fundamentos e critérios de excelência, divididos em subitens, aos quais são atribuídas pontuações que permitem identificar o grau de excelência da organização, inclusive, mas não necessariamente, para atribuição de premiação. (alternativa correta)
- Bcada organização define os próprios critérios de excelência, partindo dos fundamentos de excelência da FNQ, a fim de atingir os objetivos almejados e metas estabelecidas.
- Ccada organização pode ser avaliada de acordo com seu grau de maturidade em qualidade, tendo como referencial os modelos de gestão aplicados pela FNQ e respectivas metas individualizadas.
- Dcabe às organizações a definição dos seus fundamentos de excelência, a partir dos critérios preconizados pela FNQ, mas apenas a Fundação é apta para fazer a avaliação para tal finalidade.
- Ea FNQ define, a cada biênio, os fundamentos, critérios e pontuação para aferição do grau de excelência das organizações cadastradas, para fins de certificação de qualidade e atribuição de premiações.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ é um guia para as organizações avaliarem e melhorarem sua forma de gerenciar, buscando a qualidade e a excelência em todos os seus processos e resultados. Ele não é uma certificação, mas um referencial para aprimoramento contínuo.
- (A) Correta: O modelo da FNQ de fato apresenta fundamentos (princípios) e critérios de excelência (categorias de gestão, como liderança, clientes, processos), que são detalhados em subitens. A esses subitens são atribuídas pontuações que permitem medir o nível de maturidade e excelência da organização. O objetivo principal é a melhoria, mas essa avaliação pode, sim, levar a premiações, como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
- (B) Incorreta: A armadilha aqui é que as organizações não definem seus próprios critérios de excelência a partir dos fundamentos. A FNQ já estabelece os critérios (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, etc.). As organizações aplicam e adaptam esses critérios ao seu contexto, mas não os criam.
- (C) Incorreta: Embora a avaliação do grau de maturidade seja correta, a ideia de "modelos de gestão aplicados pela FNQ" e "metas individualizadas" como referencial não descreve o processo. A FNQ oferece um modelo principal (MEG), e as metas são definidas pela própria organização com base em seus objetivos, usando o MEG como ferramenta.
- (D) Incorreta: A armadilha está em "cabe às organizações a definição dos seus fundamentos de excelência". Os fundamentos da excelência (como Pensamento Sistêmico, Liderança Transformadora) são preconizados pela FNQ, não definidos por cada organização. Além disso, embora a FNQ faça a avaliação para o PNQ, as organizações podem realizar autoavaliações ou usar outros avaliadores treinados.
- (E) Incorreta: A atualização do modelo não ocorre estritamente "a cada biênio", e o foco principal da FNQ não é a "certificação de qualidade" no sentido de uma ISO, mas sim o reconhecimento da excelência na gestão e o estímulo à melhoria contínua. As organizações não são necessariamente "cadastradas" para usar o modelo.
Fonte: FCC TST 2017 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.