Questão de Psicologia · FCC TRT5 2022 (nº 21)

A comunicação humana vai além das palavras; ela também se manifesta através de sinais não-verbais como gestos, expressões faciais, postura e contato visual, que são essenciais para transmitir emoções e intenções.

• (A) Incorreta: Embora muitos desses sinais não-verbais possam funcionar como feedback (resposta), a questão pergunta o que proporciona a existência e a percepção desses sinais, e não a sua função. Além disso, feedback pode ser dado de muitas formas, inclusive indiretas, que não permitem a observação desses sinais. Armadilha: A banca tenta confundir a função dos sinais (feedback) com a condição para sua ocorrência e percepção (contato direto).
• (B) Incorreta: O contato indireto (como e-mail, telefone sem vídeo) não permite a observação da maioria dos sinais não-verbais descritos, como gestos, expressões faciais ou postura.
• (C) Incorreta: O processo de saber ouvir (escuta ativa) é uma habilidade de recepção da mensagem, focada na compreensão, mas não é o que proporciona a manifestação dos sinais não-verbais em si.
• (D) Correta: O contato direto, ou seja, a interação face a face, é a única modalidade que permite a percepção simultânea e completa de todos os sinais não-verbais mencionados, como aparência física, gestos, olhares, expressões faciais e postura.
• (E) Incorreta: A comunicação assertiva é um estilo de comunicação que se caracteriza pela clareza e respeito, e pode utilizar sinais não-verbais, mas não é o que proporciona a existência ou a percepção desses sinais.