Questão nº 36
Questão de Administração Pública · FCC TRT15 2024 (nº 36)
FCC2024Analista Judiciário - Área AdministrativaAdministração Pública
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Tomando por base a identificação universal de tipos de processos de negócios, o tipo secundário é aquele que
- Asuporta todos os tipos de processos, dando-lhe o apoio necessário para que existam, no modelo ativo ou latente. (alternativa correta)
- Bcomprova a existência de somente um tipo de processo, a depender do objetivo da organização.
- Cé imprescindível e fundamental para caracterizar a organização em que ela se desenvolve.
- Dé ligado à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar ao usuário externo.
- Enão pode ser terceirizado por força de legislação para não descaracterizar a organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Os processos de negócios são as atividades encadeadas que uma organização realiza para atingir seus objetivos. Eles são geralmente classificados em três tipos principais: primários (ou essenciais), de suporte (ou secundários) e de gerenciamento.
- (A) Correta: Os processos secundários (ou de suporte) são aqueles que fornecem os recursos, a infraestrutura e os serviços necessários para que os processos primários e de gerenciamento possam operar. Eles não entregam valor diretamente ao cliente externo, mas são vitais para o funcionamento interno da organização, apoiando todas as outras atividades, estejam elas em execução (ativas) ou disponíveis para uso (latentes).
- (B) Incorreta: Essa alternativa não faz sentido no contexto da classificação de processos. Uma organização tipicamente possui diversos tipos de processos, não apenas um, independentemente de seus objetivos.
- (C) Incorreta: Esta descrição se refere mais precisamente aos processos primários (ou essenciais/finalísticos). São eles que definem a natureza da organização e o valor que ela entrega ao seu cliente externo, caracterizando sua missão e propósito principal. Embora os processos secundários sejam fundamentais para a operação, eles não "caracterizam" a organização em sua essência como os primários. Armadilha: A palavra "imprescindível e fundamental" pode levar a erro, pois processos de suporte são realmente importantes. No entanto, "caracterizar a organização" é o ponto-chave que os diferencia dos processos primários.
- (D) Incorreta: Esta é a definição exata de um processo primário (ou essencial/finalístico), que está diretamente envolvido na criação e entrega do produto ou serviço principal da organização ao usuário externo.
- (E) Incorreta: Muitos processos secundários (como limpeza, segurança, TI, contabilidade, etc.) são frequentemente terceirizados, e a possibilidade de terceirização não é uma característica definidora de um tipo de processo. Além disso, a razão de "não descaracterizar a organização" é mais aplicada aos processos primários, que são o "core business".
Fonte: FCC TRT15 2024 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 005). Reproduzida para fins de estudo.