Questão de Administração Pública · FCC TRT15 2024 (nº 35)

A avaliação de maturidade de processos é uma forma de entender o quão bem-definido, controlado e otimizado um processo está, classificando-o em diferentes níveis de desenvolvimento. Isso ajuda a identificar onde o processo se encontra e o que precisa ser feito para melhorá-lo continuamente.

(A) Incorreta: "Medição de fases" se refere a acompanhar o progresso dentro de etapas específicas de um processo, mas não ao nível de desenvolvimento ou sofisticação do processo como um todo.
(B) Incorreta: "Qualificação por níveis" pode soar parecido, mas "qualificação" geralmente implica em atender a requisitos mínimos ou padrões específicos, e não em uma escala de evolução e aprimoramento contínuo do processo. A armadilha aqui é que "níveis" está presente, mas o termo "qualificação" desvia do sentido de desenvolvimento.
(C) Incorreta: "Padrão de qualidade" é uma referência ou um conjunto de requisitos que um produto ou serviço deve atender, e não um modelo para identificar o estágio de desenvolvimento de um processo.
(D) Correta: Este é o termo exato para o modelo descrito. A avaliação de maturidade de processos classifica os processos em níveis (ex: inicial, gerenciado, definido, quantitativamente gerenciado, otimizado) para entender seu estágio atual de desenvolvimento e guiar as ações de melhoria contínua.
(E) Incorreta: "Nivelamento gestacional" é um termo sem sentido no contexto de gestão por processos, parecendo uma tentativa de distração com uma linguagem pseudo-técnica.