Questão nº 43
Questão de Administração Pública · FCC TRT14 2022 (nº 43)
FCC2022Técnico Judiciário - Área AdministrativaAdministração Pública
Gabarito: Bver comentário ↓
Suponha que determinada organização pública pretenda implementar planejamento estratégico aplicando o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os conceitos e premissas da referida metodologia, tal aplicação
- Aafigura-se problemática para uma organização pública, pois possui foco apenas nas perspectivas econômica (de resultados financeiros) e do cliente, o que, em princípio, faz sentido apenas para uma organização privada.
- Bdemandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC. (alternativa correta)
- Cdependerá da prévia identificação da missão da organização, que significa a identificação de seus objetivos estratégicos, e da visão, que corresponde à construção dos indicadores e metas correspondentes.
- Ddemandará a elaboração de uma Matriz SWOT, na qual são tabulados a missão, a visão, os valores e os objetivos da organização, trazendo como resultante as guias operacionais.
- Epoderá ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos pesos próprios das perspectivas inerentes ao BSC, a saber: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, olhando para o negócio por diferentes perspectivas de forma equilibrada.
- (A) Incorreta: O BSC não foca apenas nas perspectivas econômica e do cliente; ele inclui também as perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento. Além disso, é amplamente adaptável e utilizado por organizações públicas, que ajustam as perspectivas para suas realidades (ex: "financeira" pode virar "responsabilidade fiscal" ou "utilização de recursos", e "cliente" pode ser "cidadão" ou "stakeholder").
- (B) Correta: A elaboração de um mapa estratégico é um componente fundamental do BSC, pois ele representa visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, mostrando como o alcance de um objetivo em uma perspectiva contribui para o alcance de objetivos em outras perspectivas, traduzindo a estratégia de forma clara.
- (C) Incorreta: Embora a missão e a visão sejam pré-requisitos para qualquer planejamento estratégico, a alternativa define incorretamente esses conceitos. A missão é o propósito da organização, não a identificação de seus objetivos estratégicos (que são derivados dela). A visão é o estado futuro desejado, não a construção de indicadores e metas (que são ferramentas para medir o progresso em direção à visão e aos objetivos).
- (D) Incorreta: A Matriz SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta de análise estratégica que informa a formulação da estratégia, mas não é uma demanda direta da aplicação do BSC em si, no mesmo nível do mapa estratégico. Além disso, a SWOT tabula os fatores internos e externos, e não diretamente a missão, visão, valores e objetivos da organização, que são elementos que informam a análise SWOT. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque a SWOT é uma ferramenta estratégica muito conhecida, mas ela é um input para a estratégia que o BSC vai desdobrar, e não um elemento demandado pela aplicação do BSC em si, além de descrever incorretamente seu conteúdo e resultado.
- (E) Incorreta: Embora o BSC possa ser adaptado para organizações públicas, a alternativa confunde as perspectivas inerentes ao BSC (financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento) com os elementos da análise SWOT (forças, fraquezas, ameaças e oportunidades).
Fonte: FCC TRT14 2022 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.