Questão de Psiquiatria · FCC TRT-15 2018 (nº 25)

A abordagem estrutural para gestão de conflitos foca em identificar e modificar as causas-raiz do conflito que estão na organização, como a forma como as tarefas são divididas, os recursos são alocados ou as regras são estabelecidas, para prevenir que os problemas aconteçam.

(A) Incorreta: Esta alternativa descreve uma abordagem reativa e punitiva, que lida com as consequências do conflito já instalado, e não com suas causas estruturais.
(B) Correta: Esta é a essência da abordagem estrutural. Ela busca intervir nas condições preexistentes (como a estrutura organizacional, sistemas, processos) que podem gerar conflitos, agindo de forma preventiva para evitar que eles se manifestem.
(C) Incorreta: A intervenção de terceiros é uma técnica de mediação ou arbitragem, que é uma abordagem de processo ou interpessoal para gerenciar conflitos já existentes, e não uma modificação estrutural preventiva.
(D) Incorreta: O foco em "aspectos intrínsecos de natureza pessoal" e "clima organizacional" aponta para abordagens interpessoais ou comportamentais, que lidam com as relações e percepções dos indivíduos, e não primariamente com a estrutura formal da organização.
(E) Incorreta: Embora a cultura seja um aspecto organizacional importante, a abordagem estrutural visa modificar a estrutura para prevenir conflitos, e não apenas "utilizar" aspectos existentes (como a cultura) como "elementos neutralizadores" de forma reativa. A armadilha aqui é que a cultura pode ser vista como um elemento estrutural, mas a ideia de "neutralizadores" sugere uma ação paliativa sobre um conflito já existente ou iminente, e não a prevenção pela mudança da estrutura fundamental que o geraria. Além disso, a cultura é intrínseca à organização, não "extrínseca ao conflito" de forma genérica.