Questão nº 43
Questão de Administração Pública · FCC TRT-12 2023 (nº 43)
FCC2023Técnico Judiciário - Área AdministrativaAdministração Pública
Gabarito: Aver comentário ↓
W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importância de
- Aeliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio. (alternativa correta)
- Bconsiderar que a função do administrador não é liderar e sim supervisionar, de forma que cada um deve arcar com seus erros mediante descontos na remuneração.
- Cinstituir metas e slogans que conduzam ao nível zero de falhas, engajando todos os empregados nesse objetivo.
- Dreduzir os custos dos insumos de produção através da troca constante dos fornecedores, evitando fidelização.
- Edar preferência a um sistema de produção baseado em quotas e metas numéricas, aplicando o controle de qualidade apenas ao final do processo.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
W. Edwards Deming defendia que a qualidade deve ser um processo contínuo e sistemático, focado na prevenção de falhas e na melhoria constante, envolvendo todos na organização.
- (A) Correta: Deming defendia a eliminação da inspeção em massa, pois ela é cara e não garante a qualidade. Em vez disso, a qualidade deve ser introduzida no produto desde o seu primeiro estágio, ou seja, ser construída no processo.
- (B) Incorreta: Deming enfatizava a importância da liderança para guiar a mudança e a melhoria, e era contra a cultura de medo e punição por erros, defendendo que a maioria dos problemas é sistêmica, não individual.
- (C) Incorreta: Esta é a armadilha da banca. Embora "zero falhas" seja um objetivo de qualidade, Deming era contra slogans, exortações e metas numéricas sem métodos para alcançá-las (Ponto 10 e 11 de seus 14 pontos), pois eles podem desmotivar e não resolvem a causa raiz dos problemas. Ele focava em melhorar o sistema, não apenas em exigir resultados.
- (D) Incorreta: Deming defendia o estabelecimento de relações de longo prazo com poucos fornecedores, baseadas em confiança e lealdade, para garantir a qualidade dos insumos e reduzir o custo total, em vez de buscar o menor preço e trocar constantemente.
- (E) Incorreta: Deming era contra sistemas baseados em quotas e metas numéricas sem métodos (Ponto 11) e defendia que o controle de qualidade deve ser feito ao longo de todo o processo, e não apenas no final, para prevenir defeitos.
Fonte: FCC TRT-12 2023 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 004). Reproduzida para fins de estudo.