Questão nº 17
Questão de Inteligência Artificial e Inovação · FCC TRF4 2025 (nº 17)
Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação e metodologias aplicáveis, essa abordagem corresponde à utilização prática do princípio de
- Ainovação aberta, priorizando a incorporação de experiências externas para a proposição de soluções a partir da realidade institucional.
- Bredes de inovação organizadas em torno de estruturas colaborativas com foco em articulações interinstitucionais para disseminação de conhecimento técnico.
- Cpráticas de pesquisa aplicada, voltadas à exploração técnica de processos e fluxos de trabalho, com ênfase na modelagem documental e análise funcional.
- Ddesenvolvimento incremental, com foco na melhoria contínua de sistemas existentes por meio de ciclos de validação interna.
- Edesign thinking, promovendo a identificação de necessidades reais e o desenvolvimento iterativo de soluções. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Design Thinking é uma abordagem para resolver problemas e inovar que coloca as pessoas no centro do processo, buscando entender profundamente suas necessidades e criar soluções de forma colaborativa e experimental. Ele se baseia na empatia, colaboração e experimentação.
- (A) Incorreta: Inovação aberta foca na colaboração com agentes externos à organização para gerar ideias ou soluções, o que não é o foco principal da metodologia descrita, que se concentra no como as soluções são desenvolvidas internamente com foco no usuário.
- (B) Incorreta: Redes de inovação são estruturas de colaboração entre diferentes instituições, enquanto a questão descreve uma metodologia aplicada dentro de um laboratório para o desenvolvimento de soluções.
- (C) Incorreta: Práticas de pesquisa aplicada são mais amplas e, como descritas, tendem a ser mais técnicas e focadas em processos existentes, sem a ênfase explícita na empatia com o usuário e na prototipagem rápida como elementos centrais da abordagem.
- (D) Incorreta: Desenvolvimento incremental foca na melhoria contínua de algo já existente. Embora o Design Thinking seja iterativo, ele se destaca pela fase de descoberta e empatia com o usuário para identificar as necessidades reais (que pode levar a algo totalmente novo ou a um redesenho radical), e não apenas aprimorar o que já existe. A "validação interna" também é uma armadilha, pois o Design Thinking busca validação com o usuário final, não apenas internamente.
- (E) Correta: O design thinking é a metodologia que melhor se alinha com os princípios descritos: "colaboração multidisciplinar", "entendimento empático dos usuários" (identificação de necessidades reais) e "prototipagem rápida de soluções" (desenvolvimento iterativo de soluções).
Fonte: FCC TRF4 2025 Conhecimentos Comuns (Analista TRF4 2025) (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.