Questão nº 95
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TCE-GO 2022 (nº 95)
Na ITIL v4, as quatro dimensões especificadas são: Informação e tecnologia; Organizações e pessoas;
- AInfraestrutura e suporte; Gestão de clientes.
- BFluxos de valor e processos; Suporte técnico e serviços.
- CInfraestrutura e suporte; Atendimento a clientes.
- DFluxos de valor e processos; Parceiros e fornecedores. (alternativa correta)
- ESuporte técnico e serviços; Parceiros e fornecedores.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
As quatro dimensões da ITIL v4 são um modelo holístico que garante que todos os aspectos da gestão de serviços sejam considerados para a criação de valor. Elas são: Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Fluxos de Valor e Processos; e Parceiros e Fornecedores.
(A) Incorreta: "Infraestrutura e suporte" e "Gestão de clientes" são elementos ou atividades dentro das dimensões, não dimensões por si só.
(B) Incorreta: "Suporte técnico e serviços" é uma atividade ou resultado, não uma das quatro dimensões fundamentais da ITIL v4.
(C) Incorreta: Similar à alternativa A, "Infraestrutura e suporte" e "Atendimento a clientes" são muito específicos e não representam as dimensões amplas da ITIL v4.
(D) Correta: As quatro dimensões da ITIL v4 são: Informação e tecnologia; Organizações e pessoas; Fluxos de valor e processos; Parceiros e fornecedores. Esta alternativa completa corretamente a lista.
(E) Incorreta: "Suporte técnico e serviços" não é uma das quatro dimensões. A armadilha aqui é usar termos comuns da área de TI que parecem importantes, mas não correspondem à nomenclatura exata das dimensões da ITIL v4.
Fonte: FCC TCE-GO 2022 Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.