Questão de Arquivologia · FCC DPE-RS 2017 (nº 38)

O formato sistêmico é um modelo ou conjunto de diretrizes e padrões que uma entidade coordenadora propõe, buscando a adesão de outras entidades que não estão sob sua subordinação direta. Ele permite a padronização e a integração de ações por meio da influência técnica e da lógica do sistema, e não pela imposição hierárquica.

(A) Incorreta: O diagrama de causa e efeito (ou diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta de análise de problemas para identificar suas causas raízes, não um mecanismo de coordenação de políticas entre órgãos.
(B) Correta: O formato sistêmico descreve exatamente esse mecanismo: uma estrutura ou sistema de normas e procedimentos que, embora não possa ser imposto por autoridade hierárquica, é proposto por um órgão coordenador para ser adotado voluntariamente por outras entidades, visando a padronização e a integração de ações em uma área (como as políticas arquivísticas).
(C) Incorreta: O programa 5 S é uma metodologia de organização e gestão da qualidade no ambiente de trabalho (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), focada na melhoria interna de uma organização, não na coordenação externa de políticas.
(D) Incorreta: O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma abordagem de gestão que visa a satisfação do cliente e a melhoria contínua de todos os processos de uma organização. Embora envolva padrões, é uma filosofia de gestão interna, não um mecanismo para influenciar órgãos não subordinados. A armadilha aqui é que "qualidade" e "gerenciamento" podem soar como algo que estabelece padrões, mas o TQM é uma estratégia interna de gestão, não um meio de coordenação externa sem autoridade direta.
(E) Incorreta: A gestão estratégica da qualidade integra os princípios da qualidade ao planejamento estratégico de uma organização. Assim como o TQM, é uma abordagem de gestão interna e não o mecanismo descrito na questão para coordenação entre entidades independentes.