Questão nº 53
Questão de Biblioteconomia · CEBRASPE TCE-MG 2025 (nº 53)
Uma biblioteca, ao elaborar seu planejamento estratégico, identificou uma queda no número de usuários jovens e uma percepção geral, por parte da comunidade, de que seus serviços são antiquados. Para reverter esse quadro, a gestão da biblioteca decide adotar uma abordagem proativa de marketing, focada em reposicionar a imagem da instituição e atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de usuários.
Com base nos princípios de administração e marketing para unidades de informação, assinale a opção que apresenta a estratégia adequada para a situação descrita.
- ARealizar uma análise aprofundada do ambiente interno, focando nas forças e fraquezas da equipe e da coleção, e, com base nisso, desenvolver uma estratégia de comunicação para reforçar os pontos fortes identificados, sem consultar as necessidades do ambiente externo.
- BImplementar uma campanha de marketing de massa, utilizando cartazes e redes sociais para divulgar amplamente todos os serviços existentes, assumindo que as necessidades de informação da comunidade são, em geral, homogêneas.
- CDesenvolver um plano de marketing que se inicia com a segmentação de mercado e a pesquisa de necessidades, cujos dados servirão para a biblioteca redesenhar ou criar novos serviços e produtos e, então, promover ações de divulgação direcionadas para cada segmento. (alternativa correta)
- DContratar um webdesigner para modernizar o site da biblioteca, transformando-o em um portal do tipo showbiz, com foco em entretenimento e design atrativo para o público jovem, sem a necessidade de alterar a oferta de serviços e produtos.
- EFocar somente no papel de porta-voz do gerente da biblioteca, que passará a conceder entrevistas à mídia local para apresentar os planos da instituição e divulgar as atividades de acompanhamento, visando a melhorar a imagem institucional.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Marketing em unidades de informação é o processo de identificar segmentos de usuários, pesquisar suas necessidades e, a partir disso, criar/redesenhar serviços e produtos para só então comunicar o que foi feito — ou seja, o serviço vem antes da divulgação, e a comunicação é direcionada, não genérica.
- (A) Incorreta: Olha só para dentro (ambiente interno) e ignora o ambiente externo; sem ouvir a comunidade, não há como reverter a percepção de "antiquada".
- (B) Incorreta: Marketing de massa trata todos como iguais, mas a questão exige atender segmentos específicos (jovens, por exemplo); divulgar tudo para todos sem pesquisa não resolve a queda de público.
- (C) Correta: Segue a sequência correta do marketing estratégico: segmentação → pesquisa de necessidades → redesenho/criação de serviços → divulgação direcionada; é o que reposiciona a imagem e atende cada público.
- (D) Incorreta: É a pegadinha mais tentadora: modernizar o site com design "showbiz" parece resolver a imagem "antiquada", mas mexe só na aparência sem mudar serviços nem ouvir necessidades — marketing é estratégia, não cosmética digital.
- (E) Incorreta: Foca só em relações públicas (entrevistas do gerente); melhora a imagem na mídia, mas não pesquisa necessidades nem cria serviços, então não ataca a causa do problema.
Fonte: CEBRASPE TCE-MG 2025 Bibliotecário. Reproduzida para fins de estudo.