Questão nº 54
Questão de Biblioteconomia · CEBRASPE TCE-MG 2025 (nº 54)
O gestor de uma biblioteca, ao iniciar um processo de reestruturação do setor de referência, busca aplicar as funções administrativas essenciais para garantir que as mudanças sejam eficazes e alinhadas aos objetivos da instituição.
Considerando as funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle, assinale a opção que descreve ações correspondentes à função de organização.
- AAtuar como porta-voz do setor em reuniões com o corpo docente, disseminando informações sobre os novos serviços de referência e coletando feedback para futuros ajustes.
- BRealizar reuniões com a equipe para comunicar a nova visão do setor, motivar os colaboradores para a mudança e orientar a execução das novas rotinas de trabalho.
- CDefinir a meta de reduzir o tempo médio de resposta às consultas dos usuários em 25% no próximo semestre e estabelecer as estratégias para alcançar essa meta.
- DAcompanhar mensalmente os indicadores de desempenho do atendimento, como o número de consultas respondidas e o índice de satisfação dos usuários, comparando-os com as metas estabelecidas.
- EMapear as atividades do setor, redesenhar o fluxo de trabalho do serviço de referência e realocar os bibliotecários em novas estações de trabalho para otimizar o atendimento. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
As funções administrativas são o "motor" da gestão: planejar (definir metas e caminhos), organizar (arrumar recursos, tarefas e estrutura), dirigir (liderar e motivar pessoas) e controlar (medir e comparar com o plano). A pegadinha clássica é confundir organizar (estruturar o "como fazer", divisão de trabalho, fluxos, alocação) com dirigir (comunicar, motivar) ou controlar (medir indicadores).
- (A) Incorreta: Isso é direção (porta-voz, comunicação, coleta de feedback com pessoas), não organização.
- (B) Incorreta: Reuniões para comunicar visão, motivar e orientar execução = direção (liderança), não organização.
- (C) Incorreta: Definir meta e estratégias é planejamento (o "o quê" e "para onde"), não organização.
- (D) Incorreta: Acompanhar indicadores e comparar com metas é controle (monitoramento), não organização.
- (E) Correta: Mapear atividades, redesenhar fluxo e realocar pessoas/estações é exatamente organizar: estruturar tarefas, recursos e arranjo do trabalho para otimizar o atendimento.
Fonte: CEBRASPE TCE-MG 2025 Bibliotecário. Reproduzida para fins de estudo.