Questão nº 52
Questão de Biblioteconomia · CEBRASPE TCE-MG 2025 (nº 52)
Uma biblioteca, buscando fomentar a inovação em seus serviços, decide aplicar o modelo Socialização, Externalização, Combinação e Internalização (SECI), de Nonaka e Takeuchi. Esse modelo, no contexto da gestão do conhecimento, descreve a criação do conhecimento organizacional como uma espiral que se move entre as dimensões epistemológica (conhecimento tácito e explícito) e ontológica (indivíduo, grupo e organização).
Considerando o modelo SECI de conversão do conhecimento, assinale a opção que descreve corretamente a aplicação do modo de externalização.
- AA biblioteca promove encontros informais entre pesquisadores de diferentes departamentos para que possam discutir seus projetos e trocar conhecimentos de forma espontânea, sem a necessidade de formalizar as conversas.
- BUm bibliotecário experiente em referência ensina um colega novato a conduzir entrevistas com usuários, compartilhando suas percepções e intuições por meio da observação e da prática conjunta.
- CA equipe da biblioteca, para desenvolver um novo serviço de curadoria de dados, participa de um workshop, no qual utilizam metáforas e analogias para articular suas ideias e experiências individuais, transformando-as em um conceito de serviço claro e documentado em um fluxograma. (alternativa correta)
- DOs bibliotecários combinam diferentes relatórios de uso de bases de dados e estatísticas de empréstimos para criar um painel de controle (dashboard) abrangente que mostra as tendências de pesquisa da comunidade acadêmica.
- EUm bibliotecário, após ler o novo manual de procedimentos para o serviço de comutação bibliográfica, começa a aplicar as novas regras em sua rotina diária, incorporando o conhecimento explícito do manual em sua prática de trabalho.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O modelo SECI (Nonaka e Takeuchi) descreve como o conhecimento circula entre tácito (o que está na cabeça, na experiência, difícil de escrever) e explícito (o que está documentado, escrito, formalizado). A externalização é justamente a passagem do tácito → explícito: transformar ideias, intuições e experiências pessoais em algo articulado, escrito, documentado — geralmente com metáforas, analogias e modelos.
- (A) Incorreta: Troca espontânea e informal de conhecimentos entre pessoas é socialização (tácito → tácito), sem formalização.
- (B) Incorreta: Ensinar pelo exemplo, observação e prática conjunta é socialização (tácito → tácito), não externalização.
- (C) Correta: Usar metáforas e analogias para articular experiências individuais e transformá-las em conceito documentado (fluxograma) é exatamente a externalização (tácito → explícito).
- (D) Incorreta: Combinar relatórios e estatísticas já explícitos em um novo painel é combinação (explícito → explícito).
- (E) Incorreta: Ler o manual e aplicar as regras na prática é internalização (explícito → tácito).
Armadilha da banca (distrator mais tentador — letra B): a alternativa descreve alguém "ensinando" um colega, o que soa como "transmitir conhecimento" e engana quem associa externalização a "passar conhecimento adiante". Mas repare: o ensino ocorre por observação e prática conjunta, sem gerar nenhum registro escrito — isso é socialização. A externalização exige conversão em algo explícito (texto, conceito, modelo, fluxograma). Sem documentação, não é externalização.
Fonte: CEBRASPE TCE-MG 2025 Bibliotecário. Reproduzida para fins de estudo.