Questão nº 65
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 65)
FGV2023Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Banco de DadosTecnologia da Informação
Gabarito: Cver comentário ↓
Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:
- Adeve ser o único componente a ser excluído da aplicação dos princípios orientadores e da melhoria contínua do SVS devido às suas particularidades orientadoras;
- Ba alta administração deve adotar os princípios orientadores da ITIL ou definir seu próprio conjunto genérico de princípios e comunicá-los em toda a organização;
- Ca alta administração deve ter visibilidade dos resultados das atividades de melhoria contínua e da medição do valor para a organização e as suas partes interessadas; (alternativa correta)
- Da governança e a gestão em níveis específicos são continuamente melhoradas para atender às expectativas das partes interessadas e ao mesmo tempo criar valor;
- Eé crucial assegurar que a alta administração da organização, indiretamente ou através de delegação de responsabilidade, mantenha a supervisão do SVS.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL v4 é o modelo operacional que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para criar valor. A Governança é um dos cinco elementos-chave do SVS e é responsável por direcionar e controlar a organização, garantindo que ela atinja seus objetivos.
- (A) Incorreta: A governança é um dos pilares que orienta a aplicação dos princípios e a melhoria contínua; ela não pode ser excluída, pois define a direção para eles.
- (B) Incorreta: Embora a alta administração defina princípios, a propriedade central da governança no contexto de transformação de demanda em valor é sobre a supervisão e garantia de que o valor está sendo entregue e medido, não apenas a definição de princípios.
- (C) Correta: A governança assegura que a alta administração tenha a visibilidade necessária sobre o desempenho do SVS, incluindo os resultados das iniciativas de melhoria contínua e a efetiva criação de valor para todas as partes interessadas, permitindo tomadas de decisão estratégicas.
- (D) Incorreta: A melhoria contínua é um princípio e uma prática em todo o SVS, mas a propriedade da governança aqui se refere à sua função de garantir a visibilidade e a responsabilidade sobre a criação de valor, não apenas à sua própria melhoria.
- (E) Incorreta: Esta alternativa é a mais tentadora. Embora a supervisão da alta administração sobre o SVS seja uma função da governança, a opção C é mais específica e completa ao descrever o que essa supervisão busca: a visibilidade dos resultados de melhoria e da medição do valor. A governança não é apenas "supervisionar", mas garantir que o valor seja demonstrado e acompanhado, o que é mais bem capturado pela "visibilidade dos resultados e medição do valor".
Fonte: FGV TJ-SE Servidor 2023 Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Banco de Dados (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.