Questão nº 64
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 64)
No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:
- Aapoiar as estratégias e planos da organização para a gestão de serviços, garantindo que os recursos financeiros e investimentos estão sendo utilizados de forma eficaz;
- Bgarantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro do orçamento financeiro;
- Cgarantir êxito no planejamento, delegação, monitoramento e manutenção do controle de todos os aspectos de um projeto, de forma a garantir sucesso na entrega dos projetos;
- Danalisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções com o objetivo da criação de valor para as partes interessadas;
- Eassegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho no ITIL v4 visa garantir que os serviços de TI sempre tenham recursos suficientes para funcionar bem, tanto agora quanto no futuro, sem gastar demais.
(A) Incorreta: Esta alternativa descreve o propósito do Gerenciamento Financeiro de Serviços, que foca na utilização eficaz de recursos financeiros e investimentos.
(B) Incorreta: Esta alternativa se refere ao propósito do Gerenciamento de Portfólio, que lida com a seleção e gestão do conjunto de programas, projetos, produtos e serviços.
(C) Incorreta: Esta alternativa define o propósito do Gerenciamento de Projetos, que se concentra no planejamento, execução e controle de projetos específicos.
(D) Incorreta: Esta alternativa descreve o propósito da prática de Análise de Negócios. Embora o Gerenciamento de Capacidade e Desempenho envolva a análise de necessidades para planejar a demanda futura, o foco principal desta alternativa é a definição de necessidades e recomendação de soluções, o que é mais amplo e característico da análise de negócios, e não da garantia de rendimento e capacidade dos serviços em si. A armadilha é que a prática de capacidade usa a análise de necessidades, mas seu propósito final é a entrega e desempenho do serviço.
(E) Correta: Esta alternativa descreve precisamente o propósito do Gerenciamento de Capacidade e Desempenho. Ele busca garantir que os serviços entreguem o rendimento (performance) esperado e que haja capacidade suficiente para atender à demanda atual e futura, sempre com eficiência de custos.
Fonte: FGV TJ-SE Servidor 2023 Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Banco de Dados (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.