Questão nº 66
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 66)
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:
- Apossuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas; (alternativa correta)
- Bpossuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;
- Cser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);
- Dpossuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;
- Epossuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A Cadeia de Valor de Serviço (CVS) no ITIL v4 é um conjunto de atividades interconectadas que uma organização executa para transformar a demanda em valor para o cliente, mostrando como o trabalho é realizado para entregar produtos e serviços.
(A) Correta: possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;
(B) Incorreta: A CVS possui seis atividades (Planejar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar, Melhorar), e não cinco. A armadilha da banca aqui é a troca de um número específico que é um detalhe importante do modelo.
(C) Incorreta: A Cadeia de Valor de Serviço é um elemento central e fundamental do Sistema de Valor de Serviço (SVS), e não secundário.
(D) Incorreta: Interações de entrada e saída com partes externas (como clientes e fornecedores) são realizadas principalmente através da atividade de Engajamento (Engage), que lida com a comunicação e relacionamento, e não primariamente pela Obtenção/Construção.
(E) Incorreta: Novos recursos são obtidos ou construídos principalmente através da atividade de Obtenção/Construção (Obtain/Build). A atividade de Desenho e Transição foca no projeto e na movimentação desses recursos para o ambiente de produção.
Fonte: FGV TJ-SE Servidor 2023 Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Banco de Dados (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.