Questão de Biblioteconomia · FGV TJ-AP 2024 (nº 45)

Um serviço de referência virtual é um canal online onde bibliotecários ou especialistas ajudam os usuários a encontrar informações confiáveis e a responder suas perguntas, usando a internet como principal ferramenta de comunicação e pesquisa.

• (A) Incorreta: A alternativa I está correta, mas não é a única.
• (B) Incorreta: A alternativa III está incorreta.
• (C) Correta: As afirmações I e II descrevem aspectos essenciais de um serviço de referência virtual. A I destaca que a qualidade do serviço depende diretamente da experiência e conhecimento dos bibliotecários em pesquisa e avaliação de fontes. A II aponta para a função crucial de guiar o usuário para informações confiáveis e validadas, um papel ainda mais importante na era da desinformação online.
• (D) Incorreta: A alternativa III está incorreta.
• (E) Incorreta: A alternativa III está incorreta.

Comentário sobre o distrator (III):

• (III) Incorreta: "executar o tratamento permanente e sistemático de dados, para a informação dos usuários." Esta afirmação descreve mais as atividades de processamento técnico (como catalogação, indexação, organização de bases de dados) ou gestão da informação que são realizadas pela biblioteca como um todo para construir e manter suas coleções e recursos. O serviço de referência virtual utiliza esses dados já tratados e organizados para responder às perguntas dos usuários e orientá-los, mas não é sua função executar o tratamento sistemático desses dados. A armadilha aqui é que a frase soa como algo que uma biblioteca faz e que beneficia o usuário, mas não é uma função direta e primária do serviço de referência virtual em si, que foca na interação e na mediação da informação.