Questão de Biblioteconomia · FGV TJ-AP 2024 (nº 44)

O método de estudo de usuários que se encaixa na descrição é aquele em que se propõe uma atividade específica para ver como os usuários a realizam, quais ferramentas usam e onde encontram dificuldades.

(A) Incorreta: A técnica do incidente crítico foca na coleta de descrições detalhadas de eventos passados, positivos ou negativos, que tiveram um impacto significativo, e não na resolução de um problema proposto no momento.
(B) Incorreta: Análises relacionais de citação são métodos bibliométricos que estudam as relações entre documentos citados, e não o comportamento de usuários na resolução de problemas.
(C) Incorreta: Um estudo de caso analítico e descritivo é uma abordagem de pesquisa mais ampla que investiga um fenômeno em profundidade, mas não é o nome específico do método de propor um problema para ser resolvido e registrar o processo.
(D) Incorreta: A observação direta intensiva e extensiva é uma técnica de coleta de dados onde o pesquisador observa o comportamento do usuário. Embora a observação possa ser parte do método descrito, a essência da questão está na proposição de um problema e na análise da sua resolução, e não apenas na observação geral.
(E) Correta: A análise de tarefas e resolução de problemas é exatamente o que a questão descreve: um método onde um problema ou tarefa é proposto a um grupo, e o processo de como eles o resolvem, as fontes que utilizam e as dificuldades encontradas são registrados e avaliados. Isso permite entender as estratégias dos usuários e os pontos de falha no sistema ou na informação.