Questão nº 51
Questão de Pedagogia · FGV TCE-TO 2022 (nº 51)
"No campo da educação corporativa, há consenso de que avaliar é 'determinar a efetividade de um programa de treinamento', mas essa definição corre o risco de ser uma generalidade vaga caso não sejam esclarecidos os seus termos. Ganha-se essa clareza, fundamental para a melhoria dos programas de treinamento e para a eliminação dos programas inefetivos, se o processo de avaliação é decomposto em passos lógicos que se vinculem a dados objetivos e observáveis."
Segundo o Modelo Kirkpatrick:
- Ano nível da reação, busca-se mensurar a resposta do público-alvo da empresa provocada pelas novas competências;
- Bno nível do comportamento, busca-se quantificar o grau de satisfação da equipe interna com as atividades formativas;
- Cno nível dos resultados, busca-se avaliar em que medida os treinamentos se traduzem em melhorias na execução das tarefas;
- Dno nível da colaboração, busca-se medir o grau de sinergia desenvolvido entre os membros da equipe após um treinamento;
- Eno nível da aprendizagem, busca-se aferir o desempenho dos colaboradores na absorção dos conhecimentos transmitidos. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Modelo Kirkpatrick é uma ferramenta de avaliação de treinamentos corporativos que organiza o processo em quatro níveis sequenciais: Reação (como os participantes se sentiram), Aprendizagem (o que eles aprenderam), Comportamento (o que eles aplicaram no trabalho) e Resultados (o impacto no negócio).
- (A) Incorreta: O nível da Reação foca na satisfação e percepção dos participantes sobre o treinamento, não na resposta a novas competências, que é mais ligada à aprendizagem ou comportamento.
- (B) Incorreta: O nível do Comportamento mede a aplicação do aprendizado no trabalho, enquanto o "grau de satisfação" é avaliado no nível da Reação.
- (C) Incorreta: O nível dos Resultados foca no impacto final no negócio (ex: aumento de vendas, redução de custos), e não diretamente na "melhoria na execução das tarefas", que se refere a mudanças no comportamento (nível 3). Armadilha da banca: É tentador associar "melhorias na execução" a resultados, mas no Kirkpatrick, a execução em si é comportamento; os resultados são as consequências organizacionais desse comportamento (ex: maior produtividade, menos erros).
- (D) Incorreta: "Colaboração" não é um dos quatro níveis oficiais do Modelo Kirkpatrick.
- (E) Correta: O nível da Aprendizagem avalia exatamente se os participantes adquiriram os conhecimentos, habilidades ou atitudes que o treinamento se propôs a transmitir, ou seja, a absorção do conteúdo.
Fonte: FGV TCE-TO 2022 Analista Técnico - Pedagogia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.