Questão nº 59
Questão de Gestão Organizacional · FGV SEFAZ-BA 2022 (nº 59)
Desde a sua formalização, no início do século XX, a gestão da qualidade passou por diversas modificações, adotando, em cada uma dessas fases, diferentes interpretações e técnicas para se alcançar a qualidade na produção.
Acerca das técnicas utilizadas comumente na gestão da qualidade, existe o entendimento de que
- Ao uso do 5W2H é decorrente da era da inspeção, baseando-se em uma mudança disciplinar incremental no ambiente de trabalho.
- Bo desenvolvimento do ciclo PDCA se fundamenta na ideia de reengenharia, promovendo alterações radicais no processo.
- Ca matriz GUT desvia a ótica dos problemas para as causas, propondo soluções alternativas para elas.
- Da proposta do Diagrama de Ishikawa visa se espelhar nas melhores práticas utilizadas no mercado, reproduzindo-a internamente.
- Eo sucesso da técnica Seis Sigma ocorre quando o processo não produz mais que 3,4 defeitos por milhão. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
As técnicas de gestão da qualidade são ferramentas e métodos que as empresas usam para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, buscando a melhoria contínua dos processos.
(A) Incorreta: O 5W2H é uma ferramenta de planejamento e análise, mais associada a fases posteriores da gestão da qualidade (como a gestão por processos e a melhoria contínua), não à era da inspeção, que se focava em verificar o produto final.
(B) Incorreta: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é a base da melhoria contínua e incremental, enquanto a reengenharia propõe mudanças radicais e disruptivas nos processos. São abordagens opostas; o PDCA não se fundamenta na reengenharia. (Armadilha da banca: Ambas são técnicas de melhoria de processos, mas o PDCA é incremental e a reengenharia é radical. A banca tenta confundir a natureza da mudança proposta por cada uma.)
(C) Incorreta: A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas, ajudando a decidir qual problema deve ser tratado primeiro, e não uma ferramenta para identificar causas ou propor soluções.
(D) Incorreta: O Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito) é usado para identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico dentro da organização, e não para espelhar ou reproduzir melhores práticas de mercado (que seria o objetivo do benchmarking).
(E) Correta: O sucesso da técnica Seis Sigma é medido pela redução da variabilidade e dos defeitos, sendo seu objetivo atingir um nível de qualidade onde o processo não produz mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO).
Fonte: FGV SEFAZ-BA 2022 Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.