Questão nº 41
Questão de Informática · FGV SEFAZ-BA 2022 (nº 41)
Leia o fragmento a seguir.
“Segundo o Guia PMBOK, 6ª edição, uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de `_____` verificará a conformidade com ela. Alguns exemplos de métricas da qualidade incluem, `_____`, número de defeitos identificados por dia, `_____`, pontuações de satisfação do cliente e porcentagem de requisitos cobertos pelo plano de testes como uma medida da cobertura de testes”.
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
- Apadronizar a qualidade – erros encontrados por linha de código – desempenho de custos medido por IDC.
- Bgerenciar a qualidade – desempenho de custos medido por IDC – custo geral do projeto.
- Ccontrolar a qualidade – índice de falhas – períodos de inatividade total por mês. (alternativa correta)
- Dcertificar a qualidade – índices de acertos – quantidade de abertura de chamados de manutenção corretiva.
- Eplanejar o gerenciamento da qualidade – erros em documentação – índice de substituição de membros da equipe.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
As métricas da qualidade são medidas específicas que nos ajudam a avaliar se um projeto ou produto está atendendo aos padrões de qualidade definidos. Elas descrevem uma característica (atributo) e como o projeto vai verificar se essa característica está conforme o esperado.
- (A) Incorreta: "Padronizar a qualidade" e "certificar a qualidade" não são processos do PMBOK. "Desempenho de custos" é uma métrica de custo, não de qualidade do produto/serviço.
- (B) Incorreta: Embora "gerenciar a qualidade" seja um processo do PMBOK, ele foca em garantir que os processos de qualidade sejam seguidos, enquanto "controlar a qualidade" é o processo que verifica a conformidade dos resultados. Além disso, "desempenho de custos" e "custo geral do projeto" são métricas de custo, não de qualidade do produto/serviço. Armadilha da banca: "Gerenciar a qualidade" é um processo real, mas não é o que verifica a conformidade diretamente dos atributos do produto, e sim o que garante que os processos para atingir a qualidade estão sendo seguidos. A verificação da conformidade dos resultados é feita em Controlar a Qualidade.
- (C) Correta: O processo de controlar a qualidade é o responsável por verificar a conformidade dos resultados com os padrões de qualidade. "Índice de falhas" e "períodos de inatividade total por mês" são exemplos clássicos de métricas de qualidade que medem a confiabilidade e disponibilidade de um produto ou serviço.
- (D) Incorreta: "Certificar a qualidade" não é um processo do PMBOK.
- (E) Incorreta: "Planejar o gerenciamento da qualidade" define as métricas, mas não é o processo que as usa para verificar a conformidade. "Índice de substituição de membros da equipe" é uma métrica de recursos humanos, não de qualidade do produto ou serviço.
Fonte: FGV SEFAZ-BA 2022 Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.