Questão nº 57
Questão de Gestão Organizacional · FGV SEFAZ-BA 2022 (nº 57)
Embora o emprego da estrutura do tipo matricial possa ser vantajoso para organizações que estão inseridas em ambientes instáveis, como, por exemplo, empresas do ramo de tecnologia, suas peculiaridades também são responsáveis por causar alguns prejuízos.
Assinale a opção que apresenta um desses prejuízos.
- ADificuldade na coordenação das tarefas, decorrente, em grande parte, da dupla subordinação dos colaboradores. (alternativa correta)
- BDificuldade de otimização dos recursos e insumos utilizados pela organização, causada pela baixa escalabilidade das decisões.
- CDificuldade no cumprimento dos prazos acordados com clientes, devido à baixa autonomia dos gestores da ponta da cadeia.
- DDificuldade de cooperação disciplinar entre os departamentos, derivada das diferenças de objetivos entre os diretores funcionais.
- EDificuldade de estimular conflito construtivo no ambiente organizacional, proveniente do respeito excessivo à hierarquia.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A estrutura matricial é um modelo organizacional onde os funcionários se reportam a dois chefes ao mesmo tempo: um gerente funcional (da sua área de especialidade, como marketing ou engenharia) e um gerente de projeto (responsável por um projeto específico). Isso permite compartilhar recursos e focar em projetos, mas cria complexidade.
- (A) Correta: A dupla subordinação (ter dois chefes) é a principal característica e a maior fonte de problemas na estrutura matricial. Ela gera conflitos de prioridade, confusão sobre a quem responder primeiro, estresse nos colaboradores e, consequentemente, grande dificuldade na coordenação das tarefas e na tomada de decisões, pois o colaborador pode receber diretrizes conflitantes de seus dois gerentes.
- (B) Incorreta: A estrutura matricial, na verdade, é frequentemente adotada para melhorar a otimização e o compartilhamento de recursos especializados entre projetos, evitando duplicação. A "baixa escalabilidade das decisões" não é um prejuízo central ou direto dessa estrutura.
- (C) Incorreta: Embora a complexidade da matriz possa levar a atrasos, a "baixa autonomia dos gestores da ponta da cadeia" não é a causa principal; pelo contrário, gerentes de projeto na matriz geralmente têm autonomia considerável sobre seus projetos, sendo o problema mais a gestão de conflitos e prioridades com os gerentes funcionais.
- (D) Incorreta: A estrutura matricial é projetada para forçar a cooperação entre departamentos funcionais e projetos. Embora as diferenças de objetivos possam gerar conflitos (o que é um desafio da matriz), a dificuldade de cooperação não é primariamente "disciplinar" ou por "diferenças de objetivos entre diretores funcionais" de forma que anule a cooperação, mas sim pela complexidade de gerenciar a dupla subordinação e os conflitos de prioridade que surgem.
- (E) Incorreta: A estrutura matricial, por sua natureza de múltiplas linhas de autoridade e necessidade de negociação, geralmente gera bastante conflito (que pode ser construtivo se bem gerenciado), e não sofre de "respeito excessivo à hierarquia" que impeça o conflito. Pelo contrário, a hierarquia é diluída e complexa, o que pode levar a muito conflito, não a sua falta.
Fonte: FGV SEFAZ-BA 2022 Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.