Questão de Administração Geral · FGV SEFAZ-AM 2022 (nº 48)

A abordagem transcendente da qualidade vê a qualidade como algo que se reconhece intuitivamente, uma excelência inata e superior que não precisa ser definida por regras ou medidas.

(A) Incorreta: A abordagem baseada no usuário define qualidade como a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades e expectativas de um cliente específico ou de um grupo de clientes, sendo, portanto, subjetiva e variável.
(B) Incorreta: A abordagem baseada no produto foca em características e atributos mensuráveis do produto (ex: durabilidade, desempenho, recursos), não em uma excelência abstrata e universal.
(C) Correta: A abordagem transcendente conceitua a qualidade como excelência, beleza ou valor intrínseco que é universalmente reconhecível, como "você sabe quando a vê", sem a necessidade de definições ou medições específicas.
(D) Incorreta: "Específica" não é uma abordagem da qualidade reconhecida na literatura clássica de gestão da qualidade. É um termo muito genérico.
(E) Incorreta: A abordagem de conformidade define qualidade como a aderência a especificações, padrões ou requisitos pré-estabelecidos, sendo, portanto, mensurável e objetiva, mas não uma excelência absoluta.