Questão nº 46
Questão de Administração Geral · FGV SEFAZ-AM 2022 (nº 46)
FGV2022Assistente Administrativo da Fazenda EstadualAdministração Geral
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A qualidade das interações em um ambiente organizacional está diretamente relacionada com os tipos de rede de comunicação existentes, pelos quais são passadas as informações entre os colaboradores, tendo como exemplo tanto as ordens quanto os boatos.
Sobre os tipos de comunicação, assinale a afirmativa correta.
- AA comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção. (alternativa correta)
- BA comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
- CA comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.
- DA comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.
- ETanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma explícita pelas autoridades da organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A comunicação organizacional se divide em formal, que segue as regras e hierarquia da empresa, e informal, que surge espontaneamente das relações entre as pessoas.
- (A) Correta: A comunicação informal não segue a hierarquia ou canais oficiais, podendo fluir livremente entre qualquer colaborador, em qualquer direção (vertical, horizontal ou diagonal), como em conversas de corredor ou grupos de mensagens não oficiais.
- (B) Incorreta: A comunicação informal não se restringe à direção horizontal (entre colegas do mesmo nível); ela pode ocorrer em qualquer direção, incluindo vertical (entre diferentes níveis hierárquicos) e diagonal.
- (C) Incorreta: A comunicação formal utiliza canais oficiais e estruturados (memorandos, relatórios, reuniões agendadas), enquanto os boatos são a principal característica da comunicação informal. A armadilha aqui é que o contexto da questão menciona boatos, mas eles pertencem à esfera informal, não à formal.
- (D) Incorreta: A comunicação formal pode ser tanto verbal (reuniões, apresentações) quanto escrita (e-mails oficiais, comunicados, relatórios), não se limitando apenas ao meio verbal.
- (E) Incorreta: A comunicação formal é estruturada e planejada pelas autoridades da organização, mas a comunicação informal é espontânea e não é explicitamente estruturada ou controlada pela gestão.
Fonte: FGV SEFAZ-AM 2022 Assistente Administrativo da Fazenda Estadual (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.