Questão nº 50
Questão de Administração Geral e Pública · FGV Receita Federal do Brasil 2023 - Manhã (nº 50)
O Balanced Score Card (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento que permite a medição e a gestão do desempenho.
Com relação às perspectivas do BSC, analise as afirmativas as seguir.
I. Perspectiva Financeira: representa metas a curto prazo, a fim de gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.
II. Perspectiva Clientes: representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária.
III. Perspectiva Processos Internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; os processos internos são prioritários para criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.
Está correto apenas o que se afirma em
- AI.
- BII. (alternativa correta)
- CI e II.
- DII e III.
- EI e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, olhando para o negócio sob quatro perspectivas interligadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, e Aprendizado e Crescimento.
- (A) Incorreta: A Perspectiva Financeira no BSC foca em objetivos de longo prazo para a criação de valor para os acionistas, como crescimento da receita e lucratividade sustentável, e não apenas em metas de curto prazo.
- (B) Correta: A Perspectiva Clientes busca definir como a empresa deve aparecer para seus clientes para alcançar sua visão. Metas relacionadas a operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços são cruciais para satisfazer e atrair clientes.
- (C) Incorreta: A Perspectiva Processos Internos foca na excelência operacional, inovação e processos pós-venda que criam valor para os clientes e acionistas. A descrição fornecida mistura elementos da Perspectiva Processos Internos com a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. A armadilha da banca aqui é a mistura de conceitos: "orientar o aprendizado e o crescimento organizacional" e "clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional" são, na verdade, focos da Perspectiva de Aprendizado e Crescimento, e não da de Processos Internos.
- (D) Incorreta: Pelas razões explicadas acima, a afirmativa III está incorreta.
- (E) Incorreta: Pelas razões explicadas acima, as afirmativas I e III estão incorretas.
Fonte: FGV Receita Federal do Brasil 2023 - Manhã Analista-Tributário da Receita Federal do Brasil (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.