Questão de Situações Gerenciais · FGV PSS IBGE 2025 2026 (nº 45)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que ajuda as empresas a medir seu desempenho não apenas pelo dinheiro, mas também por outros aspectos importantes para o sucesso a longo prazo, sempre alinhando tudo à estratégia da organização.

(A) Incorreta: O BSC vai muito além dos resultados financeiros, incorporando perspectivas de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Além disso, não foca apenas em diagnósticos pontuais, mas em um acompanhamento contínuo e estratégico.
(B) Correta: O BSC faz exatamente isso: ele integra indicadores financeiros e não financeiros (diferentes indicadores), todos alinhados à estratégia da empresa, para oferecer uma visão equilibrada do que está acontecendo agora (desempenho presente) e do que é preciso fazer para garantir o sucesso futuro (desempenho futuro).
(C) Incorreta: O BSC utiliza tanto métricas quantitativas (números) quanto qualitativas (descrições, percepções) e não busca substituir um tipo pelo outro, mas sim complementá-los para uma visão mais completa.
(D) Incorreta: A avaliação do BSC é intrinsecamente dependente da estratégia da organização, sendo sua principal função traduzir e comunicar essa estratégia. Não se concentra apenas no desempenho operacional, mas em todas as perspectivas estratégicas.
(E) Incorreta: O BSC, na verdade, exige o estabelecimento de metas claras para cada indicador. Sem metas, não é possível saber se o desempenho medido pelos indicadores é bom ou ruim.