Questão de Informática · FGV MPMS 2012 (nº 79)

A transformação de processos é o ato de mudar como as tarefas são realizadas em uma empresa para torná-las melhores, mais rápidas ou mais baratas, mesmo que já se saiba como elas funcionam atualmente.

• (A) Incorreta: "Fatoração" e "fracionamento" não são termos padrão ou primários para tipos de esforço de transformação de processos; são mais descritivos de ações dentro de uma análise.
• (B) Incorreta: "Documentação" é uma etapa anterior (descrição) ou posterior (registro do novo processo), mas não um "esforço de transformação" em si. É um meio, não o fim da transformação. Armadilha: Esta alternativa é tentadora porque "decomposição", "revisão", "automação" e "terceirização" são, de fato, esforços válidos. No entanto, a inclusão de "documentação" a torna incorreta, pois a questão pressupõe que a descrição já é boa, e documentar não é transformar, mas registrar.
• (C) Incorreta: "Sumarização" não é um tipo de esforço de transformação de processos, mas sim uma forma de apresentar ou descrever informações sobre eles.
• (D) Correta: O redesenho implica uma redefinição radical dos processos; a automação usa tecnologia para otimizar tarefas; o aperfeiçoamento busca melhorias contínuas; a gestão envolve o controle e monitoramento da mudança e dos novos processos; e a terceirização transfere processos para especialistas externos, sendo todas estratégias comuns e abrangentes para transformar processos.
• (E) Incorreta: Embora "decomposição", "revisão", "redução", "aperfeiçoamento" e "redistribuição" sejam ações válidas em um contexto de processo, a alternativa D apresenta termos mais abrangentes e estratégicos que representam melhor os "tipos de esforço" para uma transformação de processos, especialmente "redesenho" e "terceirização" que implicam mudanças mais profundas e estruturais.