Questão de Biblioteconomia · FGV MPAL 2018 (nº 73)

O Capital Intelectual é o conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que uma organização possui e que podem ser transformados em valor, mesmo não sendo algo físico. Ele é geralmente dividido em três grandes componentes: Capital Humano, Capital Estrutural e Capital de Relacionamento.

(A) Correta: Capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos ofereçam soluções aos clientes. Esta é uma definição precisa, pois o capital humano engloba o conhecimento, as habilidades, a experiência e a capacidade de inovação dos colaboradores, que são a base para gerar soluções.
(B) Incorreta: Capital estrutural é o conjunto de saberes existente nas pessoas, na estrutura e nos clientes das organizações. O capital estrutural refere-se ao conhecimento que permanece na organização (sistemas, processos, patentes, cultura), mesmo quando os funcionários saem. A inclusão de "nas pessoas" (capital humano) e "nos clientes" (capital de relacionamento) torna a definição incorreta, pois mistura os três tipos de capital. Armadilha da banca: Mistura elementos de outros tipos de capital para confundir o estudante sobre a especificidade do capital estrutural.
(C) Incorreta: Capital intelectual é o valor de relacionamento de uma empresa com as instituições com as quais faz negócio. O capital intelectual é a soma de todos os tipos de capital (humano, estrutural e de relacionamento), e não apenas o capital de relacionamento. Esta afirmação define uma parte como se fosse o todo.
(D) Incorreta: Combinação de uma afirmativa incorreta (II) e outra incorreta (III).
(E) Incorreta: Combinação de uma afirmativa correta (I) com duas incorretas (II e III).