Questão de Legislação (SUS/institucional) · FGV FHEMIG 2023 (nº 28)

Acolhimento na Política Nacional de Humanização (PNH) é a diretriz que organiza o processo de trabalho para receber o usuário, escutar suas necessidades e se responsabilizar por sua atenção integral, desde a entrada até a saída do serviço de saúde.

• (A) Incorreta: O Vínculo é a construção de laços de confiança e corresponsabilidade entre o profissional/equipe e o usuário, que se desenvolve ao longo do tempo e pode ser fortalecido pelo Acolhimento, mas não é o processo descrito de recepção e responsabilização inicial e contínua.
• (B) Incorreta: A Co-gestão refere-se à inclusão de diferentes atores (usuários, trabalhadores, gestores) na tomada de decisões e na gestão dos serviços de saúde, o que não é o foco da descrição sobre a recepção e o cuidado individual do usuário.
• (C) Incorreta: A Participação diz respeito ao envolvimento dos usuários e da comunidade na formulação e controle das políticas e serviços de saúde, diferente do processo de cuidado individual descrito.
• (D) Correta: A descrição se encaixa perfeitamente no conceito de Acolhimento da PNH, que é o processo de receber o usuário, ouvir sua demanda com escuta qualificada, analisar suas necessidades e se responsabilizar por sua atenção integral e resolutiva, desde a chegada até a saída do serviço.
• (E) Incorreta: Atendimento é um termo genérico para qualquer prestação de serviço. O Acolhimento é uma forma específica e humanizada de atendimento, que inclui a responsabilização e a escuta qualificada, elementos que o termo "atendimento" por si só não abrange com a mesma profundidade. A armadilha aqui é que o Acolhimento é um tipo de atendimento, mas a descrição detalha um processo muito mais específico e humanizado do que o termo genérico "atendimento" sugere.