Questão de Legislação (SUS/institucional) · FGV FHEMIG 2023 (nº 28)

A Política Nacional de Humanização (PNH) busca tornar o cuidado em saúde mais humano e eficiente, colocando o usuário no centro do processo, e para isso, estabelece diretrizes que orientam as práticas dos profissionais.

• (A) Incorreta: O Vínculo é a construção de uma relação de confiança e compromisso a longo prazo entre a equipe e o usuário, enquanto a descrição foca no processo inicial de recepção, escuta e responsabilização imediata.
• (B) Incorreta: Co-gestão refere-se à partilha de poder e responsabilidade na gestão dos serviços de saúde entre gestores, trabalhadores e usuários, o que não é o foco da descrição.
• (C) Incorreta: Participação é o envolvimento ativo dos usuários e da comunidade nas decisões e no controle social do SUS, e não o processo de cuidado individual descrito.
• (D) Correta: Acolhimento é a diretriz que descreve exatamente o processo de receber o usuário, ouvir sua queixa com escuta qualificada, considerar suas angústias, analisar a demanda e responsabilizar-se por ele desde a chegada até a saída, garantindo atenção integral e resolutiva.
• (E) Incorreta: Atendimento é um termo genérico para a prestação de serviços. Acolhimento é um tipo qualificado de atendimento, que vai além da simples prestação, incorporando a escuta ativa, a responsabilização e a integralidade. A armadilha aqui é que "atendimento" é muito amplo e não captura a profundidade e as especificidades do processo detalhado na questão, que são características do acolhimento.