Questão nº 48
Questão de Biblioteconomia · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 48)
No que se refere ao serviço de referência virtual, assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) Do ponto de vista legal, seguem os mesmos princípios dos serviços presenciais.
( ) A implantação desse serviço precisa de especificações técnicas inerentes ao sistema de processamento de dados da instituição.
( ) Existem várias soluções técnicas para a implantação desse serviço, e sua adoção depende diretamente das escolhas e dos meios preferidos do ponto de vista organizacional, humano e financeiro.
A sequência correta é:
- AF – F – F;
- BF – F – V;
- CF – V – V;
- DV – V – F;
- EV – V – V. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O serviço de referência virtual é a oferta de assistência e informação a usuários de bibliotecas e centros de informação por meio de tecnologias digitais, como chat, e-mail ou formulários online, permitindo que o usuário obtenha ajuda sem precisar estar fisicamente no local.
- (A) Incorreta: Esta alternativa seria a primeira parte da sequência F – F – F, que não é o gabarito.
- (B) Incorreta: Esta alternativa seria a primeira parte da sequência F – F – V, que não é o gabarito.
- (C) Incorreta: Esta alternativa seria a primeira parte da sequência F – V – V, que não é o gabarito.
- (D) Incorreta: Esta alternativa seria a primeira parte da sequência V – V – F, que não é o gabarito.
- (E) Correta: Todas as afirmativas são verdadeiras (V – V – V).
- (V) Do ponto de vista legal, seguem os mesmos princípios dos serviços presenciais. Explicação: Independentemente do meio (presencial ou virtual), os serviços de referência devem aderir a princípios legais e éticos fundamentais, como a proteção da privacidade do usuário (ex: LGPD), direitos autorais, confidencialidade e a ética profissional do bibliotecário. A modalidade virtual não isenta a instituição de suas responsabilidades legais e éticas.
- (V) A implantação desse serviço precisa de especificações técnicas inerentes ao sistema de processamento de dados da instituição. Explicação: Para funcionar, um serviço virtual depende da infraestrutura tecnológica existente na instituição. Isso inclui compatibilidade com servidores, redes, sistemas de segurança, softwares de gestão e outras plataformas digitais. Não é possível implementar uma solução isolada sem considerar o ambiente técnico onde ela será integrada.
- (V) Existem várias soluções técnicas para a implantação desse serviço, e sua adoção depende diretamente das escolhas e dos meios preferidos do ponto de vista organizacional, humano e financeiro. Explicação: Há diversas ferramentas e plataformas para serviços de referência virtual (chat, e-mail, formulários, softwares dedicados). A escolha da melhor solução não é puramente técnica, mas estratégica. Ela deve considerar os objetivos da organização (organizacional), a capacidade e treinamento da equipe (humano) e o orçamento disponível para aquisição, manutenção e treinamento (financeiro). Não há uma solução "tamanho único"; a decisão é multifacetada.
Fonte: FGV DPGE-RJ 2019 Técnico Superior Especializado em Biblioteconomia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.