Questão nº 46
Questão de Biblioteconomia · FGV DPGE-RJ 2019 (nº 46)
Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência.
Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:
- Aa biblioteca se desenvolve para atender, continuamente, às demandas dos usuários;
- Ba desinformação pública poderia ser reduzida com o desenvolvimento de coleções atualizadas;
- Cas tecnologias poderiam evoluir para poupar o tempo despendido no processo de referência;
- Do bibliotecário cultiva a capacidade de pensar criticamente sobre as fontes de informação;
- Eo usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O processo de referência é quando o bibliotecário ajuda o usuário a encontrar a informação que precisa. Grogan diz que, depois que o bibliotecário entrega a informação, a parte mais importante para o usuário é o que ele faz com essa informação, mas isso já não está mais nas mãos do bibliotecário.
- (A) Incorreta: O desenvolvimento da biblioteca é um processo contínuo de gestão, sob controle da instituição e do bibliotecário, não uma etapa final incontrolável para o usuário.
- (B) Incorreta: A redução da desinformação via coleção é uma meta da biblioteca, sob controle do bibliotecário (seleção de materiais), e não a etapa final de uso da informação pelo usuário.
- (C) Incorreta: A evolução tecnológica para poupar tempo é sobre a otimização do processo em si, sob controle da biblioteca, e não a etapa final da experiência do usuário com a informação.
- (D) Incorreta: A capacidade de pensamento crítico do bibliotecário é uma habilidade essencial para o processo de referência, sob o controle e desenvolvimento do próprio profissional, e não a etapa final do usuário. Esta é uma armadilha porque parece um ponto alto da atuação do bibliotecário, mas não se encaixa na descrição de algo "fora do controle do bibliotecário" e "mais importante para o usuário" após o serviço.
- (E) Correta: Esta é a etapa final que Grogan descreve: o bibliotecário fornece a informação, mas o que o usuário faz com ela (como a utiliza, se a aceita, se resolve seu problema) está além do controle do bibliotecário, sendo o ponto mais crucial para o usuário.
Fonte: FGV DPGE-RJ 2019 Técnico Superior Especializado em Biblioteconomia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.