Questão de Biblioteconomia · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 51)

A educação ou treinamento de usuário é o processo de ensinar as pessoas a encontrar, usar e avaliar informações de forma eficaz, para que possam aproveitar ao máximo os recursos disponíveis.

• (A) Correta: O usuário é primeiramente um leitor (ou consumidor) de informações, buscando, interpretando e avaliando o que encontra. Além disso, na era digital, ele também é um produtor de informações, criando e compartilhando conteúdo em diversas plataformas. A educação deve capacitá-lo em ambos os papéis.
• (B) Incorreta: Embora o usuário seja um produtor e possa ser um disseminador, esta alternativa omite o papel fundamental de "leitor" (consumidor). Para produzir ou disseminar informações de qualidade, o usuário precisa primeiro ser capaz de ler, compreender e avaliar criticamente as informações existentes. A armadilha da banca aqui é focar apenas na parte ativa (produção/disseminação) e esquecer a base (leitura/consumo/avaliação).
• (C) Incorreta: "Cliente" se refere à relação de serviço com a instituição (biblioteca, etc.), não ao papel do usuário em relação à informação em si. "Disseminador" é um papel, mas incompleto sem o "leitor" e "produtor".
• (D) Incorreta: "Cliente" tem a mesma limitação da alternativa C. "Agente de informação" é um termo muito amplo e pode ser ambíguo; não descreve de forma tão precisa os papéis de consumo e criação quanto "leitor" e "produtor".
• (E) Incorreta: Embora "leitor" seja correto, "agente de informação" ainda é um termo menos específico e abrangente do que "produtor" para descrever a capacidade ativa do usuário de criar conteúdo.