Questão de Biblioteconomia · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 43)

A gestão de qualidade, baseada em normas como a ISO 9000, orienta que as organizações tomem decisões de forma inteligente e eficaz para alcançar seus objetivos e melhorar continuamente.

• (A) Correta: Quando o gestor considera a análise de dados e informações para a tomada de decisões eficazes, ele está aplicando o princípio da abordagem factual para a tomada de decisão. Este princípio da ISO 9000 enfatiza que decisões eficazes são baseadas na análise de fatos, dados e informações, e não apenas em intuição ou suposições.
• (B) Incorreta: A abordagem processual (ou "abordagem de processo") refere-se à gestão das atividades como processos interligados para alcançar resultados de forma mais eficiente, e não diretamente à base para a tomada de decisão.
• (C) Incorreta: A abordagem sistêmica (ou "abordagem de sistema para a gestão") envolve identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema para contribuir para a eficácia e eficiência da organização. Embora a análise de dados faça parte de um sistema, o princípio específico para a base da decisão é a abordagem factual. Esta é a armadilha da banca, pois a análise de dados é parte de um sistema, mas o princípio da ISO 9000 que foca na base da decisão é a factual.
• (D) Incorreta: "Interdependente" não é um princípio de gestão da qualidade reconhecido pelas normas ISO 9000 no contexto da tomada de decisão.
• (E) Incorreta: "Global" não é um princípio de gestão da qualidade reconhecido pelas normas ISO 9000.