Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 65)

Um profissional de UX (Experiência do Usuário) projeta sites e aplicativos para que sejam fáceis, úteis e agradáveis de usar, focando nas necessidades e sentimentos de quem vai interagir com eles.

• (A) Correta: A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do usuário, entendendo suas necessidades, frustrações, objetivos e o contexto em que ele usará o site, o que é fundamental para criar uma experiência verdadeiramente útil e acessível, especialmente em um órgão público com usuários diversos.
• (B) Incorreta: A cocriação é uma metodologia de design que envolve os usuários no processo, mas não é uma competência fundamental em si; ela é uma ferramenta que a empatia pode guiar. A armadilha aqui é confundir uma boa prática ou método com a habilidade humana essencial que a sustenta.
• (C) Incorreta: Software testing (teste de software) é uma disciplina focada em encontrar falhas técnicas e verificar a funcionalidade do código, sendo mais ligada à garantia de qualidade (QA) do que à concepção da experiência do usuário.
• (D) Incorreta: A capacidade analítica é importante para interpretar dados e pesquisas, mas é uma habilidade de suporte. A empatia vem antes, permitindo ao profissional entender o que analisar e como interpretar os resultados sob a perspectiva do usuário, sendo a base para uma análise verdadeiramente centrada no usuário.
• (E) Incorreta: O conhecimento técnico (de programação, design gráfico, etc.) é necessário para a implementação e para entender as limitações, mas não é a competência principal para planejar a experiência do usuário, que é focada nas pessoas, não na tecnologia em si.