Questão nº 64
Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 64)
Uma instituição pública enfrenta grave crise de imagem. Para orientar os dirigentes a lidar com um jornalista, o assessor de comunicação recomenda que eles:
- Aapresentem o mesmo discurso para os diferentes veículos e meios de comunicação para não haver ruídos;
- Bpreparem previamente os conteúdos sensíveis, junto com o próprio assessor, antes do contato com a imprensa; (alternativa correta)
- Cevitem o contato com jornalistas, utilizando meios impessoais de informação, como espaço comprado nos veículos;
- Dpeçam para os jornalistas enviarem o texto preliminar da matéria, como forma de auxiliar no trabalho de redação;
- Ecriem uma rede de porta-vozes na empresa, para que o maior número de fontes de informação transmita credibilidade.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Em uma crise, a comunicação eficaz exige que a instituição controle a narrativa, o que significa planejar cuidadosamente e alinhar as informações a serem compartilhadas com a mídia.
(A) Incorreta: Apresentar o mesmo discurso é um objetivo da comunicação em crise, mas não a preparação primária. A consistência é resultado de um bom planejamento prévio, não a ação de preparação em si.
(B) Correta: Preparar previamente os conteúdos sensíveis com o assessor é fundamental. Isso garante que os porta-vozes estejam alinhados, saibam o que dizer (e o que não dizer), evitem informações contraditórias e mantenham o controle da narrativa em um momento delicado.
(C) Incorreta: Armadilha da banca: Evitar o contato com jornalistas em uma crise é uma estratégia perigosa. O silêncio ou a evasão criam um vácuo de informação que será preenchido por especulações, rumores e fontes não oficiais, prejudicando ainda mais a imagem da instituição. A transparência controlada é geralmente mais eficaz do que o isolamento.
(D) Incorreta: Pedir o texto preliminar da matéria é uma prática antiética e inaceitável na relação com a imprensa. Isso é visto como tentativa de censura ou controle editorial, minando a credibilidade e a independência jornalística.
(E) Incorreta: Em uma crise, ter muitos porta-vozes sem treinamento e coordenação rigorosos é um erro grave. Aumenta o risco de mensagens conflitantes, informações desencontradas e perda de controle sobre a comunicação. O ideal é ter poucos porta-vozes, bem treinados e alinhados.
Fonte: FGV DPE-RS 2023 Analista - Apoio Especializado (Comunicação Social) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.