Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 63)

Um stakeholder é qualquer indivíduo ou grupo que é afetado ou pode afetar os objetivos de uma organização, tendo um interesse legítimo em suas ações e resultados. Na comunicação institucional, entender quem são esses grupos é fundamental para construir relacionamentos.

A) Incorreta: "Target" (ou público-alvo) refere-se a um grupo específico que a comunicação busca atingir com uma mensagem, geralmente com foco em resultados de marketing ou campanhas pontuais. É um subconjunto do público geral e não abrange a totalidade dos interesses que um stakeholder representa.
B) Correta: Em Comunicação Institucional e Relações Públicas, o conceito de "público" é amplo e engloba todos os grupos que têm algum tipo de relacionamento, interesse ou impacto na organização, ou que são impactados por ela. Essa definição se alinha perfeitamente com a abrangência do termo "stakeholder".
C) Incorreta: "Gatekeeper" é um indivíduo ou grupo que controla o fluxo de informações para um público (ex: jornalistas, editores, influenciadores). Eles são importantes para a comunicação, mas não representam a totalidade dos grupos de interesse de uma organização.
D) Incorreta: Esta é a armadilha da banca. Um "shareholder" (acionista) é um tipo de stakeholder, pois tem um interesse financeiro direto na organização. No entanto, o termo "stakeholder" é muito mais abrangente, incluindo funcionários, clientes, fornecedores, comunidade, governo, etc., que não são acionistas. Portanto, "shareholder" é um conceito muito restrito para ser o mais próximo.
E) Incorreta: Um "intermediário" é alguém ou algo que atua como ponte ou elo entre duas partes. Embora possa facilitar a comunicação com stakeholders, o intermediário em si não é necessariamente um stakeholder (alguém com interesse direto na organização).