Questão nº 70
Questão de Atualidades · FGV CMSP 2024 (nº 70)
Ao fazer pesquisas sobre um produto no computador, abre-se uma janela na tela perguntando se precisa-se de ajuda; indo para um show, solicita-se uma carona via chat do smartphone; ao fazer um pedido em uma cafeteria online, recebe-se uma resposta informando quando o pedido ficará pronto e quanto custará... São todos exemplos de aplicações de inteligência artificial adotados por empresas fornecedoras de serviços.
O trecho descreve um conjunto de situações em que empresas fazem uso de inteligência artificial na modalidade de
- Aatendimento ao usuário por chatbots. (alternativa correta)
- Bassistentes virtuais como Siri, Cortana e Alexa.
- Cplataforma de análise de dados para detectar padrões.
- Dprogramas de gestão financeira com algoritmos de aprendizado de máquina (Machine Learning).
- Erecomendações personalizadas obtidas por algoritmos de aprendizagem profunda (Deep Learning).
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana, geralmente por texto, para interagir com usuários, responder a perguntas ou realizar tarefas específicas, usando inteligência artificial para entender e responder.
- (A) Correta: Os exemplos descrevem interações diretas com o usuário via texto (janela na tela, chat do smartphone) para oferecer ajuda, solicitar serviços ou fornecer informações, que são funções típicas de chatbots no atendimento ao cliente.
- (B) Incorreta: Embora Siri, Cortana e Alexa sejam assistentes virtuais que usam IA, os exemplos do texto focam em interações via chat ou texto para serviços específicos (ajuda com produto, carona, pedido em cafeteria), enquanto esses assistentes são predominantemente baseados em voz e mais generalistas. A armadilha é confundir qualquer IA de interação com a modalidade específica de chat descrita.
- (C) Incorreta: A descrição fala de interação direta com o usuário, não de análise de dados interna da empresa para detectar padrões.
- (D) Incorreta: Os cenários apresentados não têm relação com programas de gestão financeira.
- (E) Incorreta: Os exemplos são sobre respostas a solicitações e fornecimento de informações, não sobre a oferta de recomendações personalizadas de produtos ou serviços.
Fonte: FGV CMSP 2024 Conhecimentos Comuns (Técnico) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.