Questão de Administração Geral · FGV CGU 2021 (nº 66)

Uma matriz de resultados (ou matriz de decisão) é uma ferramenta que ajuda a comparar diferentes opções (alternativas) com base em critérios específicos, atribuindo pesos e pontuações para identificar a melhor escolha de forma estruturada.

(A) Correta: A matriz de resultados é a técnica ideal quando a equipe já identificou um conjunto de alternativas e precisa de uma forma estruturada para avaliá-las e decidir qual é a melhor. Ela permite listar as alternativas, definir critérios de avaliação (custo, benefício, risco, etc.), atribuir pesos a esses critérios e pontuar cada alternativa, gerando uma pontuação final que facilita a decisão.
(B) Incorreta: O brainstorming é uma técnica para gerar novas ideias e soluções, não para avaliar um conjunto de alternativas já existentes. A armadilha é que a equipe já tem as alternativas e precisa avaliá-las, não criar mais.
(C) Incorreta: O conflito criativo refere-se a um processo de debate de ideias divergentes para chegar a uma solução inovadora, mas não é uma ferramenta estruturada para avaliar e selecionar a melhor alternativa de um conjunto pré-definido.
(D) Incorreta: O benchmarking é a prática de comparar processos e desempenho com os melhores do mercado ou de outras organizações para aprender e melhorar, e não uma técnica para avaliar internamente um conjunto de alternativas para uma decisão específica.
(E) Incorreta: A inteligência competitiva envolve a coleta e análise de informações sobre concorrentes, mercado e tendências para apoiar decisões estratégicas, mas não é uma ferramenta para avaliar um conjunto de alternativas internas já identificadas.