Questão nº 70
Questão de Infraestrutura Tecnológica · FGV CGU 2021 - Tarde (nº 70)
A equipe de TI de um órgão público está implementando um sistema de voz e vídeo para comunicação interna entre seus diversos setores, localizados em distintos edifícios. Com o objetivo de reduzir custos, foi definida a utilização de um sistema de comunicação de voz e vídeo por IP. Entretanto, identificou-se um problema comum dessa tecnologia usada nesse sistema: a latência. A baixa latência é necessária para uma conversa bidirecional de qualidade. Logo, esses sistemas de comunicação precisam ser projetados com um conjunto de possibilidades para minimizar a latência.
Para assegurar a redução de latência em um sistema de voz e vídeo por IP, deve ser implementado(a):
- Ao protocolo TCP, pois este garante que o referido pacote seja entregue reduzindo o número de retransmissões;
- Bo protocolo UDP, de forma a acelerar as transmissões para grandes distâncias, mesmo havendo uma pequena possibilidade de perda de pacotes;
- Ccom tamanho de pacotes grandes, que são a melhor maneira de usar a largura de banda da rede, pois são mais eficientes;
- Dcom o uso de qualquer software de comunicação, pois o seu overhead na transmissão e recepção não afeta a latência;
- Ea qualidade de serviço (QoS) na camada de rede, de forma que os pacotes sejam marcados como de classes heterogêneas, recebendo tratamentos diferentes. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O conceito-chave é que VoIP e vídeo são tráfego em tempo real e sensível a atraso, não a perda. Diferente de baixar um arquivo, um pacote que chega atrasado é inútil para a conversa. Por isso, em vez de garantir entrega (TCP), a rede precisa priorizar esses pacotes sobre outros tráfegos, e é exatamente isso que a QoS (Qualidade de Serviço) faz: ela classifica e dá tratamento diferenciado na fila de roteamento.
- (A) Incorreta: O TCP é o vilão aqui: ele confirma entrega, reordena e retransmite, o que aumenta a latência e causa gargalos (head-of-line blocking) — péssimo para voz em tempo real.
- (B) Incorreta: O UDP é o transporte correto (por ser leve e sem retransmissão), mas a alternativa erra ao dizer que ele sozinho "acelera" ou resolve a latência; ele não tem mecanismo de priorização, apenas não atrapalha. A redução real vem da QoS.
- (C) Incorreta: Pacotes grandes aumentam o atraso de serialização (tempo para colocar bits no link) e, em caso de perda, você perde mais áudio de uma vez. Para voz, pacotes pequenos e frequentes (ex.: 20ms de áudio) são ideais.
- (D) Incorreta: O software adiciona overhead de codificação (codec) e bufferização (jitter buffer), que afeta diretamente a latência — não é algo desprezível.
- (E) Correta: A QoS na camada de rede (ex.: DiffServ, marcando pacotes com DSCP) é a solução central: ela identifica pacotes de voz/vídeo como classe prioritária e os coloca na frente dos demais (como downloads), reduzindo fila e atraso. É a única alternativa que ataca a causa raiz da latência em redes congestionadas.
Fonte: FGV CGU 2021 - Tarde Auditor Federal de Finanças e Controle - Área Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.