Questão de Infraestrutura Tecnológica · FGV CGU 2021 - Tarde (nº 71)

O ITIL v4 define quatro dimensões da gestão de serviços: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos. A questão descreve a preocupação com a integração e coordenação das partes da organização para criar valor, o que remete diretamente à dimensão que trata de como o trabalho é organizado e executado de ponta a ponta: Fluxos de Valor e Processos. As outras dimensões focam em recursos específicos (pessoas, tecnologia, parceiros), não na integração do trabalho em si.

• (A) Incorreta: Pessoas e tecnologia são duas dimensões separadas no ITIL v4, mas a frase fala de "integração e coordenação do trabalho", que é o papel do fluxo de valor, não desses recursos isolados.
• (B) Incorreta: Parceiros e informação também são dimensões distintas, mas não abordam a coordenação das atividades internas para gerar valor, que é o cerne da descrição.
• (C) Incorreta: Embora o fluxo de valor esteja correto, a dimensão de "parceiros" trata de relacionamentos externos com fornecedores, e a frase da questão foca na integração interna das partes da organização.
• (D) Correta: A descrição da XPTO — "como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para habilitar a criação de valor" — é a definição exata da dimensão Fluxos de Valor e Processos, que mapeia as atividades de ponta a ponta, unificando silos e garantindo eficiência.
• (E) Incorreta: Organizações e tecnologia são dimensões importantes, mas a frase não menciona ferramentas ou estrutura hierárquica, e sim a coordenação das atividades (processos) para gerar valor.