Questão nº 69
Questão de Infraestrutura Tecnológica · FGV CGU 2021 - Tarde (nº 69)
Jane integra a equipe de TI de seu órgão da Administração Pública Federal (APF), que está assinando documentos com seus clientes nos quais os níveis de serviços (Service Level Agreement – SLA) estão sendo definidos para cobrança do serviço prestado.
Para obter os dados para os relatórios de SLA, Jane deve implementar a coleta automática de dados de disponibilidade e geração de SLA no Zabbix, realizando as seguintes ações:
- Aconfiguração da correlação de eventos no monitoramento de arquivos de registros (log) dos serviços para identificar as suas indisponibilidades;
- Binstalação do protocolo SNMP nos servidores e configuração da comunidade SLA para permitir coletas múltiplas dos dados de limites definidos para os SLA;
- Cconfiguração das funções preditivas para ativação de triggers que possam restabelecer a disponibilidade de um serviço em caso de incidente, garantindo o SLA acordado;
- Dinstalação do agente Zabbix nos servidores e configuração do monitoramento dos serviços ofertados e de um serviço de TI com esses servidores; (alternativa correta)
- Eativação da monitoração Web com cenários de testes automáticos e rotineiros para os serviços hospedados, para validação de sua disponibilidade.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conceito-chave: SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato que define métricas como disponibilidade e tempo de resposta de um serviço. No Zabbix, para medir isso, você precisa coletar dados reais de disponibilidade dos serviços — e isso é feito instalando o agente Zabbix nos servidores, que envia métricas (CPU, memória, status de processos, portas abertas) para o servidor central, permitindo calcular o percentual de uptime e gerar relatórios de SLA.
(A) Incorreta: Correlação de eventos em logs serve para agrupar alertas e reduzir ruído, mas não coleta dados de disponibilidade para cálculo de SLA — é uma ferramenta de pós-processamento, não de medição.
(B) Incorreta: SNMP é um protocolo de gerenciamento de rede, mas a "comunidade SLA" não existe; o Zabbix usa SNMP para coletar dados de dispositivos, mas a configuração de SLA é feita nos triggers e itens do Zabbix, não em uma comunidade específica.
(C) Incorreta: Funções preditivas (como forecasting) são usadas para antecipar tendências e disparar alertas antes de um problema, mas não garantem o restabelecimento de um serviço nem medem disponibilidade — isso é reativo, não preditivo.
(D) Correta: O agente Zabbix é o componente que coleta dados locais do servidor (status de serviços, portas, processos) e os envia ao servidor Zabbix. Com esses dados, é possível criar itens de monitoramento, triggers de indisponibilidade e, a partir deles, gerar relatórios de SLA com base no tempo em que o serviço ficou fora do ar.
(E) Incorreta: Monitoramento Web (cenários HTTP) testa a disponibilidade de uma URL/serviço externamente, mas não cobre todos os serviços (ex.: bancos de dados, serviços internos) e não substitui o agente, que é o método padrão para coleta de dados de disponibilidade no Zabbix.
Armadilha da banca (na letra E): A pegadinha está em parecer "moderna" e "automática" — testar via Web parece ideal, mas o Zabbix usa o agente como fonte primária de dados de SLA, e o monitoramento Web é complementar, não a base para relatórios de SLA. A banca quer que você saiba que SLA se mede com dados coletados do servidor, não com testes externos.
Fonte: FGV CGU 2021 - Tarde Auditor Federal de Finanças e Controle - Área Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.