Questão de Administração Pública · FCC TRT5 2022 (nº 47)

A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg explica a motivação no trabalho dividindo-a em duas categorias: os fatores higiênicos (que, se ausentes, causam insatisfação, mas sua presença não gera satisfação duradoura) e os fatores motivadores (que realmente geram satisfação e motivação quando presentes).

(A) Incorreta: A teoria de Herzberg não se refere à qualidade percebida pelos consumidores, nem a fatores estéticos ou éticos, mas sim à motivação e satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho.
(B) Incorreta: Esta alternativa desvia completamente do tema da Teoria dos Dois Fatores, que trata da motivação no trabalho e não da percepção de qualidade por consumidores ou de fatores estéticos/éticos.
(C) Incorreta: Embora mencione "motivação para o trabalho" e os termos "fatores higiênicos" e "motivadores", esta alternativa inverte os exemplos clássicos de cada categoria. O reconhecimento profissional é um fator motivador, enquanto o salário é um fator higiênico. Esta é a principal armadilha, pois o aluno pode se lembrar das categorias, mas confundir a qual delas cada exemplo pertence.
(D) Incorreta: Assim como as alternativas A e B, esta opção está incorreta porque a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg não aborda a qualidade percebida pelos consumidores ou fatores estéticos/éticos, mas sim a motivação e satisfação dos trabalhadores.
(E) Correta: Esta alternativa descreve corretamente a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. Ela explica a motivação para o trabalho por meio de fatores higiênicos, como o salário (que evita a insatisfação, mas não motiva por si só), e fatores motivadores, como o reconhecimento profissional (que gera satisfação e motivação).