Questão de Administração Pública · FCC TRT5 2022 (nº 45)

Em uma organização, os processos organizacionais são conjuntos de atividades interligadas que transformam entradas em saídas, buscando um objetivo. Eles são geralmente classificados em três tipos principais: primários (ou finalísticos), de apoio (ou suporte) e gerenciais.

(A) Correta: Os processos primários (ou principais/finalísticos) são aqueles que estão diretamente envolvidos na criação e entrega do produto ou serviço final ao cliente, gerando valor percebido por ele.
(B) Incorreta: A classificação "secundário ou organizacional" não é um tipo padrão. A descrição ("ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos") se refere aos processos gerenciais, que não são chamados de "secundários" nesse contexto; a pegadinha aqui é usar um termo não padrão ("secundário") e atribuir uma função de outro tipo de processo (gerencial).
(C) Incorreta: Processos gerenciais coordenam e controlam, mas não geram valor direto para os clientes finais; o valor direto é gerado pelos processos primários.
(D) Incorreta: Processos gerenciais coordenam e controlam; quem propicia apoio e condições para o processo principal são os processos de apoio (ou suporte).
(E) Incorreta: Processos primários geram valor direto ao cliente. A descrição ("ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos") corresponde aos processos gerenciais.