Questão nº 39
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT18 2022 (nº 39)
De acordo com o guia MR-MPS-SW, na Capacidade do Processo Nível F (CP-F), a execução do processo e os produtos de trabalhos são gerenciados. O resultado da implementação completa desse nível de capacidade do processo possui 5 características:
1ª o processo produz os resultados definidos;
2ª a execução do processo é planejada e monitorada;
3ª as pessoas estão preparadas para executar suas responsabilidades no processo;
4ª a verificação objetiva de que o processo é seguido é realizada;
A 5ª característica é:
- Apropostas de melhoria são selecionadas e implementadas com base em análise realizada sobre os efeitos esperados dessas propostas para o alcance dos objetivos de negócio, de qualidade e de desempenho do processo.
- Binformações relacionadas ao processo ou ativos de processo são disponibilizadas para a organização.
- Ctécnicas estatísticas e outras técnicas quantitativas são utilizadas para determinar ou prever o alcance de objetivos de qualidade e de desempenho dos processos.
- Dos produtos de trabalho selecionados são avaliados objetivamente em relação ao processo e padrões aplicáveis, os resultados são registrados, comunicados e a resolução de não conformidades é assegurada. (alternativa correta)
- Eoportunidades de melhoria no processo são identificadas durante as atividades de garantia da qualidade.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
No MR-MPS-SW, o Nível F (Gerenciado) significa que o processo é planejado, executado, monitorado e controlado para atingir seus objetivos, e os produtos gerados por ele são gerenciados.
(A) Incorreta: Esta característica descreve atividades de melhoria contínua e seleção de propostas de melhoria baseadas em análise de impacto, o que é típico de níveis de capacidade mais elevados, como o Nível G (Otimização).
(B) Incorreta: Embora a disponibilização de informações seja importante, esta característica é muito genérica e não representa uma das cinco características específicas da implementação completa do Nível F, que foca na gestão da execução e dos produtos.
(C) Incorreta: Esta é a principal pegadinha. A utilização de técnicas estatísticas e quantitativas para prever o desempenho do processo é uma característica distintiva do Nível D (Quantitativamente Gerenciado), um nível de capacidade superior ao F. A armadilha é que soa como um controle de qualidade avançado, mas é para um nível diferente.
(D) Correta: Esta característica complementa as quatro anteriores, focando na gestão dos produtos de trabalho. A avaliação objetiva dos produtos em relação a padrões, o registro e comunicação dos resultados, e a resolução de não conformidades são essenciais para garantir que o processo gerenciado produza os resultados esperados e de qualidade.
(E) Incorreta: A identificação de oportunidades de melhoria é uma atividade contínua, mas a garantia de que os produtos de trabalho estão sendo avaliados e as não conformidades resolvidas é a característica mais alinhada com a gestão de produtos no Nível F. A identificação de melhorias é mais abrangente e pode ser parte de níveis superiores.
Fonte: FCC TRT18 2022 Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.