Questão de Psicologia · FCC TRT17 2022 (nº 68)

O processo de conflito descreve como um desentendimento ou divergência se desenvolve ao longo do tempo, desde suas origens até seus resultados, passando por diferentes fases de percepção e interação.

(A) Incorreta: Mistura condições (estruturais) com estratégias de resolução de conflito (competição, concessão) e um termo genérico (abordagem), não representando as fases do processo.
(B) Incorreta: Embora "condições antecedentes", "conflito percebido" e "conflito sentido" sejam conceitos válidos, os dois últimos são subcomponentes da fase de cognição e personalização. "Acordo" é um possível resultado, não uma etapa do processo. Armadilha da banca: Esta alternativa é muito tentadora porque usa termos frequentemente associados ao conflito, mas os agrupa de forma incorreta como estágios principais, e "acordo" é um resultado e não um estágio do processo em si.
(C) Incorreta: Apresenta principalmente estilos de enfrentamento ou resolução de conflitos (enfrentamento, colaboração, acomodação) e um tipo de conflito (aberto), não as etapas sequenciais do processo.
(D) Incorreta: Combina uma condição (oposição latente) com termos vagos (abertura), um meio (processo de comunicação) e uma estratégia de resolução (colaboração), não representando os estágios do processo.
(E) Correta: Esta alternativa descreve as quatro etapas clássicas do processo de conflito: oposição potencial (condições que podem levar ao conflito); cognição e personalização (quando o conflito é percebido e sentido emocionalmente); comportamento (as ações e reações manifestas das partes); e consequências (os resultados do conflito, sejam eles funcionais ou disfuncionais).