Questão de Psicologia · FCC TRT17 2022 (nº 67)

A conversa transformacional no coaching é um diálogo dinâmico onde o coach, através de perguntas e escuta atenta, ajuda o coachee (a pessoa que recebe o coaching) a encontrar soluções e agir. No Coaching Focado em Solução, a escuta é dividida em níveis que guiam o coach para além do problema, focando no que funciona e no futuro desejado.

• (A) Incorreta: "A queixa" é um ponto de partida, mas o foco do Coaching Focado em Solução é ir além dela. "Sentir o ritmo e a respiração" são observações fisiológicas, não um nível de escuta estruturado. "Escutar parafraseando" é uma técnica de escuta ativa, não um nível.
• (B) Correta: Estes são os três níveis de escuta no Coaching Focado em Solução. Primeiro, ouve-se o conteúdo (o que é dito explicitamente). Em seguida, ouve-se o contexto, estrutura e processos (como as coisas se encaixam, os padrões, o ambiente). Por fim, escuta-se global ou contextualmente (a totalidade da situação, o não-dito, as emoções, a energia, o sistema como um todo), o que permite uma compreensão profunda para identificar recursos e soluções.
• (C) Incorreta: "As informações" é similar ao conteúdo. "Identificar os valores, crenças e formas de pensar" é um resultado da escuta profunda, não um nível de escuta em si. "Escutar com foco" é uma característica de toda boa escuta, não um nível específico. A armadilha aqui é que "identificar valores, crenças" soa muito relevante para o coaching, mas descreve o que se descobre, não o como se escuta.
• (D) Incorreta: "A forma subjacente" é parte de uma escuta mais profunda. "Ouvir as estratégias de solução e ação" é o objetivo do Coaching Focado em Solução, o que se espera que o coachee articule, não um nível de escuta do coach. "Escutar sinergicamente" não é um termo padrão para um nível de escuta.
• (E) Incorreta: "A expressão latente" é parte de uma escuta profunda. "Ouvir a descrição do cenário passado, presente e futuro" descreve os tópicos da conversa, não os níveis de escuta do coach. "Escutar interna e externamente" refere-se à auto-observação do coach e à escuta do coachee, mas não como níveis progressivos de escuta do coachee.