Questão nº 25
Questão de Administração Pública · FCC TRT-15 2018 (nº 25)
FCC2018Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade ArquiteturaAdministração Pública
Gabarito: Bver comentário ↓
A aplicação da abordagem estrutural para gestão de conflitos prioriza
- Aa adoção de medidas contundentes no episódio de conflito, incluindo o afastamento dos agentes envolvidos.
- Ba intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições preexistentes que predispõem à sua ocorrência. (alternativa correta)
- Ca intervenção de uma terceira parte, externa à organização, como forma de intermediar o conflito.
- Do enfrentamento dos aspectos intrínsecos do conflito, de natureza pessoal, ligados ao clima organizacional.
- Eo tratamento dos aspectos extrínsecos ao conflito, como a cultura dominante na organização, utilizando-os como elementos neutralizadores.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A abordagem estrutural para gestão de conflitos foca em mudar a forma como a organização está montada (suas regras, cargos, comunicação) para evitar que os conflitos surjam, em vez de apenas lidar com eles depois que acontecem.
- (A) Incorreta: Esta alternativa descreve uma ação reativa e punitiva, não uma abordagem estrutural preventiva.
- (B) Correta: Esta é a essência da abordagem estrutural: identificar e modificar as causas sistêmicas (condições preexistentes) que podem gerar conflitos, agindo antes que eles se manifestem.
- (C) Incorreta: A intervenção de terceiros (mediação) é uma técnica de resolução de conflitos, geralmente aplicada após o conflito já estar instalado, e não foca na mudança da estrutura para prevenir.
- (D) Incorreta: Esta alternativa se refere a aspectos interpessoais ou do clima, que são mais ligados a abordagens de relações humanas ou comportamentais, e não primariamente à estrutura organizacional.
- (E) Incorreta: Embora a cultura seja um aspecto estrutural, a frase "utilizando-os como elementos neutralizadores" sugere uma ação para gerenciar ou amenizar um conflito já existente ou iminente, e não a prevenção ativa pela alteração das condições que o geram. A armadilha aqui é que a cultura pode ser um elemento estrutural, mas a ação de "neutralizar" é menos preventiva e mais reativa do que "atuar sobre condições preexistentes que predispõem à sua ocorrência" (B). A abordagem estrutural busca redesenhar o sistema para que o conflito não surja.
Fonte: FCC TRT-15 2018 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Arquitetura (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.