Questão nº 24
Questão de Administração Pública · FCC TRT-15 2018 (nº 24)
A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos interoperados correspondem
- Aaos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.
- Baos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.
- Cao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.
- Dàs cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.
- Eao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Processos interoperados são aqueles que funcionam de forma integrada e coordenada, permitindo que diferentes etapas ou sistemas troquem informações e executem tarefas de maneira fluida e eficiente, como engrenagens bem ajustadas. Em modelos de maturidade de processos, isso representa um estágio avançado de organização e controle.
- (A) Incorreta: A interligação por um único gestor descreve uma estrutura de comando, não necessariamente o grau de integração e comunicação fluida entre os processos em si.
- (B) Incorreta: Macroprocessos e cadeias de processos intermediários descrevem a estrutura hierárquica dos processos, não o nível de maturidade ou a forma como eles interagem entre si.
- (C) Incorreta: Esta é a armadilha. A interdependência, quando bem gerenciada e resultando em interoperabilidade, é um sinal de alta maturidade, pois indica que os processos se complementam e funcionam em conjunto, e não um nível indesejado. O "grau de interdependência" é positivo quando leva à coordenação e eficiência.
- (D) Incorreta: Cadeias de valor são o resultado ou o objetivo da interligação de processos, mas "processos interoperados" descreve a característica ou o estado desses processos em termos de sua capacidade de trabalhar juntos.
- (E) Correta: De acordo com os conceitos de maturidade de processos (como os da SDPS), processos interoperados representam o nível máximo de maturidade. Isso ocorre porque a interoperabilidade implica um alto grau de integração, automação e coordenação, o que leva à minimização de erros, redundâncias e falhas, ou seja, à minimização de riscos e ao aumento da eficiência e previsibilidade.
Fonte: FCC TRT-15 2018 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Arquitetura (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.